這個(gè)省級(jí)文明窗口，全是女警

挽蜷發(fā)髻、不施脂粉，警容嚴(yán)整、儀態(tài)端莊，就坐、起身、接物、待人都透著爽利得體、禮貌謙遜。這是很多群眾對(duì)蘭州市公安局西固分局出入境管理大隊(duì)窗口工作人員的直觀感受。

13名女性民輔警，平均年齡37歲，這支隊(duì)伍承擔(dān)著全區(qū)出入境證件審核、外國(guó)人管理等工作任務(wù)。

大隊(duì)成立8年以來(lái)，群眾零投訴、工作零差錯(cuò)、隊(duì)伍零違紀(jì)，先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”“省級(jí)文明窗口” “全省優(yōu)秀公安基層單位”“全省三八紅旗集體”“全市公安機(jī)關(guān)黨建帶隊(duì)建基層示范單位”......這是她們給出的答卷。

“窗口工作只要好好待著，到點(diǎn)上下班就行?！边@是輔警王九菊剛來(lái)出入境管理大隊(duì)時(shí)的想法。群眾的一句“小姑娘業(yè)務(wù)不行”，深深地刺痛了她的心，王九菊內(nèi)心奮發(fā)圖強(qiáng)的信念被點(diǎn)燃了“我就不信我學(xué)不會(huì)！”

她無(wú)數(shù)次向前輩請(qǐng)教，哄完孩子睡覺(jué)后已是深夜，但仍然熬夜學(xué)習(xí)，閑暇時(shí)，對(duì)著鏡子一遍遍模擬接待群眾。憑著不斷努力，2個(gè)月時(shí)間，她從“菜鳥(niǎo)”順利成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，后來(lái)的好幾名姑娘都成了她的“徒弟”。

與“主外”的王九菊不同，輔警陳菲長(zhǎng)年“主內(nèi)”，她是大隊(duì)內(nèi)勤。駕駛警車(chē)、維修電腦、設(shè)備維護(hù)、后勤保障，陳菲是名副其實(shí)的“多面手”。她總是說(shuō)“工作多了不怕，只要踏踏實(shí)實(shí)一件一件做好就行了。”

2022年5月16日中午，一對(duì)夫妻面色焦灼地來(lái)到西固出入境辦證大廳辦理香港探親業(yè)務(wù)。輔警陳晨詢(xún)問(wèn)得知，他們的兒子在香港工作，不幸查出淋巴癌，正在住院治療，急需家屬照顧，希望得到幫助。

急事急辦，刻不容緩！陳晨在審核完他們提供的資料后，加班加點(diǎn)加急受理了申請(qǐng)，她一方面查詢(xún)當(dāng)時(shí)的入港政策和往返隔離政策，同時(shí)積極主動(dòng)向市局匯報(bào)溝通。僅兩個(gè)工作日，他們就拿到了出入境證件，為照顧患病的兒子爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

拿到證件后，這對(duì)夫婦在大廳留言本上留下了感謝的文字。

今年是陳晨到出入境管理大隊(duì)工作的第5個(gè)年頭。初出茅廬的小姑娘現(xiàn)已成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的“業(yè)務(wù)骨干”。她始終懷揣為民服務(wù)的樸素情懷，對(duì)群眾用心、用情真誠(chéng)相待，是綻放在窗口的“愛(ài)民之花”。

2022年以來(lái)，大隊(duì)主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代出入境管理職能轉(zhuǎn)型，在為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也不忘打擊犯罪，履行維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的職責(zé)。在相關(guān)單位的大力配合下，大隊(duì)辦理違反出境入境法律法規(guī)行政案件8起，查處“三非”案件3起。偵辦偷越國(guó)（邊）境管理刑事案件2起，實(shí)現(xiàn)零突破。

去年，有線索顯示：4名西固區(qū)居民王某、帥某、吳某、吳某某存在偷越國(guó)邊境的嫌疑。

接到線索后，副大隊(duì)長(zhǎng)張樹(shù)娟第一時(shí)間對(duì)案件線索及證據(jù)材料開(kāi)展了分析研判，初步掌握了4名犯罪嫌疑人的犯罪事實(shí)后，在相關(guān)單位的配合下，4名犯罪嫌疑人相繼落網(wǎng)。

然而在審訊階段，4名犯罪嫌疑人使用早已串通好的“口徑”實(shí)施對(duì)抗，對(duì)自己的犯罪事實(shí)拒不交代，狡辯稱(chēng)自己只是前往云南省“旅游”。針對(duì)這一情況，張樹(shù)娟一方面根據(jù)每名嫌疑人的情況制定精準(zhǔn)訊問(wèn)計(jì)劃，另一方面以女警特有的耐心和細(xì)心擺事實(shí)、講道理、講法律、講情理，最終，犯罪嫌疑人心理防線被擊潰，案件得以成功偵破。

作為一名退役軍人，張樹(shù)娟性格樂(lè)觀豁達(dá)、爽朗精干，工作中也敢打敢拼、敢啃“硬骨頭”，面對(duì)各種急難險(xiǎn)重的任務(wù)，總是第一時(shí)間挺身而出，大家都親切地稱(chēng)她為“張哥”。

作為這支“巾幗標(biāo)兵隊(duì)”的領(lǐng)頭雁，大隊(duì)長(zhǎng)蒲珊在帶隊(duì)伍、抓業(yè)務(wù)方面有自己的“獨(dú)門(mén)秘籍”。

近幾年，從“最多跑一次”改革順利落地到“一窗通辦”“全國(guó)通辦”等舉措順利實(shí)行 ，但凡關(guān)乎群眾幸福指數(shù)的重要變革，窗口工作都首當(dāng)其沖。而涉及公安服務(wù)類(lèi)事項(xiàng)的變革舉措之所以能走在全區(qū)甚至全市前列、成績(jī)頻出，秘訣又在哪里？蒲珊的回答是“抓好黨建”。

作為大隊(duì)支部書(shū)記，她始終以強(qiáng)支部為抓手推進(jìn)黨建工作提質(zhì)增效，聚焦黨建工作“品牌、融合、創(chuàng)新、長(zhǎng)效”四個(gè)方面措施要求，狠抓工作落實(shí)，不斷提升黨支部的組織能力和履職能力。2022年來(lái)，她組織黨員先后開(kāi)展了慰問(wèn)老黨員、聚力文明實(shí)踐、助力陽(yáng)光早餐、送證上門(mén)、圓夢(mèng)微心愿、案件打擊治理、愛(ài)心捐助等主題活動(dòng)16余次，支部多名同志先后榮獲“蘭州市公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“西固公安分局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

深入推進(jìn)“放管服”改革以來(lái)，蒲珊結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)新推出“五心六辦”便民舉措。依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安出入境”、延伸窗口網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，手機(jī)APP、微信小程序等功能，她積極解決困擾群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的辦事難題。

“出入有境服務(wù)無(wú)境”是鐫刻在出入境管理大隊(duì)服務(wù)大廳墻上的一句話，也是13名女警共同的信仰和追求。她們把群眾滿意作為自己的第一目標(biāo)，以女性特有的柔情、以真誠(chéng)質(zhì)樸的微笑，展現(xiàn)著新時(shí)代公安女警的風(fēng)采，也詮釋著人民警察的擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)。