“只有做老百姓的‘貼心人’，你才能真正走進老百姓的心里！”這是“全國公安機關成績突出女民警”陳麗娟激勵自己在工作中不斷進步的“致勝法寶”。
今年37歲的陳麗娟，是甘肅省武威市公安局涼州分局東關派出所富民社區(qū)民警，從警以來，她始終把對人民群眾的感情融入到工作中，以社區(qū)警務室為陣地，用自己的雙腳丈量著大街小巷，踏遍了社區(qū)內每一個角落，與群眾心貼心，為群眾辦實事，真正成為了老百姓眼中的“百事通”“貼心人”。憑著出色的工作，她先后榮獲個人嘉獎2次，榮立個人三等功1次，2018年10月“陳麗娟警務工作室”掛牌成立，2021年1月她被甘肅省人社廳、公安廳評為“全省優(yōu)秀人民警察”。
2022年1月19日，農歷臘月二十八日，四九第二天，正是天冷的日子。陳麗娟像往常一樣，早早來到派出所，把辦公室里里外外收拾了一遍，便和同事們一起參加所內晨會。會議的內容很充實，除了政治理論學習，還對前一天的工作情況進行梳理總結，并對當天的工作進行詳細安排。會議結束后，陳麗娟便叫上搭檔小張，兩人一起換上冬季執(zhí)勤服，抓起手提包迅速向所外走去。原來她是想在春節(jié)前去社區(qū)再看看，還能夠為老百姓提供些什么小幫助、出些什么好點子、解決些什么難問題。
作為社區(qū)民警的陳麗娟，對東關街富民社區(qū)的基本情況是爛熟于心的。富民社區(qū)分為第一警務區(qū)和第二警務區(qū)，有6個網(wǎng)格，12個居民小區(qū)（75棟樓），戶籍人口3260戶、9357人，暫住人口1100多人，僅私房出租戶就有200多家，而且還有學校、醫(yī)院、金融等多家單位，典型特點就是人多、出租戶多，人戶分離多。針對這些復雜情況，她結合前期工作經(jīng)驗摸索出了“四個一”社區(qū)警務工作法，即：“一本臺賬”“一周一點評”“一月一懇談”“一個微信群”，積極為社區(qū)群眾出點子、化糾紛，辦實事、解難題，用實際行動踐行了“人民警察為人民”的莊嚴承諾，使富民社區(qū)成為了“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的示范社區(qū)。
在去社區(qū)的路上，她對搭檔小張說：“作為社區(qū)民警，社區(qū)就是我們的家，生活、工作在這里的上千戶家庭、數(shù)千位居民，既是我們服務的對象，更是我們的家人，我們得時時刻刻為他們著想！”
她是這樣說的，也是這樣做的。社區(qū)工作繁瑣復雜，但同事和老百姓每天都能見到陳麗娟在社區(qū)忙碌的身影。她每次到社區(qū)走訪入戶時都不會放過和老百姓面對面接觸的機會，必定隨身攜帶“一標三實信息采集表”，每到一戶都要詳細記錄相關情況，特別是對轄區(qū)居住暫住人口、房屋出租戶進行逐戶逐人登記，做到底數(shù)清、情況明；同時進行法律知識宣傳，詳細講解電信網(wǎng)絡詐騙的類型和特點，并教給群眾識騙和防騙的方法，全力幫助群眾守好“錢袋子”。如果有群眾辦理的居民身份證、居住證等證件，她也會一并送到老百姓的手里，盡量幫老百姓省時間，讓老百姓少跑路。
陳麗娟雖然是社區(qū)民警，但她從不放過任何一條對打擊違法犯罪有用的信息。2022年12月，她和社區(qū)輔警進行人口登記時，發(fā)現(xiàn)一名暫住人員疑似網(wǎng)上逃犯，她們立即向所領導匯報，并配合同事迅速將在逃人員李某抓獲，后順利移交辦案單位，為全區(qū)公安工作增添了戰(zhàn)果。
“陳警官經(jīng)常到我們小區(qū)來，我們對她很熟悉，有什么事情都會找她，看到她我們就像看到了親人，心里特別放心、踏實?！本用褛w某某說。
2021年10月，陳麗娟通過“拉家常”了解到李某因長期吸食毒品導致精神失常，且父母早逝、一人居住、無人監(jiān)管，晚上經(jīng)常打開水龍頭放水，樓下居民房屋常常遭殃，鄰里關系一度緊張起來。她多次聯(lián)系到李某的哥哥，并反復做思想工作，其哥哥表示理解和支持，并將李某送到了精神病院接受治療，解決了李某樓下鄰居房屋常常被淹的問題。
家住富民小區(qū)的丁奶奶今年80多歲高齡，還要照顧身患疾病的孩子，陳麗娟常常去看望她，并給老人提供一些幫助。2023年元旦前夕，陳麗娟給丁奶奶送上了“抗疫暖心包”，并詳細地向丁奶奶解釋了藥品的用法用量，囑咐老人要好好保重身體。“工作這么忙，你還來看我，我很高興！你真是個好閨女……”丁奶奶熱淚盈眶，握著她的手久久不肯松開。
就這樣，她憑著對社區(qū)工作的熱愛和執(zhí)著追求，腳踏實地“串”百家門、“通”百家事，哪家有幾口人、干什么工作，她都一清二楚。在轄區(qū)群眾眼里，陳麗娟是社區(qū)的“百事通”，更是群眾的“貼心人”。
工作加班加點，時常走樓入戶，社區(qū)已成為陳麗娟的第二個家，走到哪兒都有熟悉的人?！瓣惥儆謥砝?！”“謝謝陳警官。”一聲聲熱情的問候和感謝聲，是陳麗娟工作的動力源泉，“張大爺，兒子回來過年來了吧？”“劉奶奶，年貨都辦好了吧？”陳麗娟一聲聲關心的問候，是親密警民關系的催化劑。
轉眼間，一天過去了。38位居民的“一標三實”更新信息、2起鄰里糾紛的調解處理、13張身份證件被順利送到老百姓手中……細細盤點一下，陳麗娟收獲滿滿。
她說，“民警就應該在老百姓最需要的時候出現(xiàn)，她們每一句感謝的話語、每一個感謝的眼神，都是對我工作莫大的肯定和鼓勵。我將在社區(qū)警務這條路上一直走下去，因為這是我的責任！”