“西溝村一組發(fā)生矛盾糾紛，請速來調(diào)解?！苯?，武威市天?？h西大灘鎮(zhèn)網(wǎng)格員劉延發(fā)向智慧化網(wǎng)格管理群內(nèi)發(fā)出一條信息。收到信息后，鎮(zhèn)級網(wǎng)格員迅速趕去核實情況、調(diào)處糾紛，6小時內(nèi)這起糾紛得以化解。
這是西大灘鎮(zhèn)運用智能化手段推動基層社會治理創(chuàng)新的“亮燈管理”模式，及時化解矛盾糾紛的一個縮影。西大灘鎮(zhèn)借助鎮(zhèn)村微信群，對所屬網(wǎng)格發(fā)生的矛盾糾紛、信訪問題等在群內(nèi)發(fā)送“亮燈”圖片，網(wǎng)格員利用“人熟、地熟、事熟”優(yōu)勢，第一時間化解矛盾糾紛，小事一格解決，大事全網(wǎng)聯(lián)動，基本實現(xiàn)“小事不出格，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。
市域社會治理現(xiàn)代化試點工作開展以來，天?？h提出“群眾享服務(wù)、基層強治理、部門大聯(lián)動”的思路舉措，堅持智治支撐，以智促治，形成了系統(tǒng)功能更完善、運行機制更流暢、決策指揮更靈活、研判預(yù)警更常態(tài)的社會治理新格局。
從“心”開始疏導(dǎo)不良情緒
天祝縣委政法委積極探索“綜治中心+信息化”的心理健康服務(wù)模式，建立開放式、多層次、寬領(lǐng)域的心理健康服務(wù)體系，全力打造“全民塑心、健康華銳”品牌，在“天祝政法”微信公眾號加載“政法超市——心理健康服務(wù)”欄目，群眾與心理咨詢師預(yù)約后，通過電話、微信視頻等提供24小時在線心理咨詢服務(wù)，不斷滿足群眾情緒壓力、婚姻情感、人際關(guān)系、個人成長、心理危機干預(yù)等心理服務(wù)需求，常態(tài)化開展社會心理服務(wù)，疏導(dǎo)不良情緒，提升群眾心理健康指數(shù)。
遠程服務(wù)“零距離”解民憂
一面屏幕，一支話筒，就能讓群眾小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。天?？h針對境內(nèi)山大溝深、群眾居住分散的實際，全面推行“天涯若比鄰、服務(wù)零距離”遠程視頻服務(wù)模式?？h綜治中心遠程視頻調(diào)解室與19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分村綜治中心互聯(lián)共享，組織中心金牌調(diào)解員、律師、法官等專業(yè)人員，對群眾訴求開展“線上”法律咨詢、政策解答和糾紛化解，有效解決基層專業(yè)力量不足問題，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，彰顯“天涯若比鄰，服務(wù)零距離”的良好效果。
用“平安指數(shù)”提升“幸福指數(shù)”
天?？h率先全省建成市域社會治理網(wǎng)格化綜合管理平臺，建立平安指數(shù)每月發(fā)布機制，由政法、公安、司法等27個單位測評賦分，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安狀況進行動態(tài)監(jiān)測，反映涵蓋經(jīng)濟、政治、社會和生態(tài)環(huán)境各方面寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的大平安。
平安指數(shù)平臺包括社會政治安全、經(jīng)濟金融安全、社會治安安全、生產(chǎn)安全、生態(tài)環(huán)境安全、食品藥品安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全和突發(fā)公共事件8個維度的內(nèi)容，通過大數(shù)據(jù)分析，生成平安天祝指數(shù)，運用數(shù)字化、智能化手段實現(xiàn)社會風險及時預(yù)警、提前干預(yù)，有效防風險、除隱患、降發(fā)案、保平安，著力提升社會治理現(xiàn)代化水平。