嘉峪關(guān)公安：打造“多元化、信息化、全閉環(huán)”矛盾糾紛排查化解新樣板

     近日，嘉峪關(guān)市公安局明珠路派出所社區(qū)民警撥通轄區(qū)居民韓某的電話，對(duì)其近期鄰里糾紛矛盾化解工作進(jìn)行回訪。剛講明回訪的目的，韓某就感慨地說(shuō)道，“謝謝你們，前期認(rèn)真調(diào)解處理，后期還對(duì)我們的事這么上心，讓我覺(jué)得特別溫暖。”原來(lái)，韓某因瑣事與鄰居產(chǎn)生矛盾糾紛，在獲知該情況后，社區(qū)民警協(xié)同社區(qū)工作人員積極開(kāi)展協(xié)調(diào)處置，雙方最終握手言和。這是嘉峪關(guān)市公安局全流程開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，進(jìn)一步提高人民群眾安全感、滿意度的一個(gè)縮影。

     今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局深入推進(jìn)矛盾糾紛化解工作，立足于抓早、抓小、抓苗頭，打造“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的矛盾糾紛化解新機(jī)制，有力地維護(hù)了轄區(qū)治安秩序穩(wěn)定。

構(gòu)建多元化調(diào)解新格局

     “在調(diào)處化解矛盾糾紛之前，我們已經(jīng)會(huì)同相關(guān)行業(yè)單位專業(yè)人員進(jìn)行了分析評(píng)估，專業(yè)律師也對(duì)口頭協(xié)議法律效力進(jìn)行了解讀。”近日，五一路派出所民警在談起成功調(diào)處一起房屋合同矛盾糾紛時(shí)表示，能夠迅速取得雙方當(dāng)事人的滿意，得益于精細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的調(diào)解機(jī)制。

     嘉峪關(guān)市公安局精心打造“民安”聯(lián)合調(diào)解室、網(wǎng)格議事室，成立了由公安、司法、婦聯(lián)、街道辦等部門(mén)組成的聯(lián)排、聯(lián)防、聯(lián)調(diào)工作小組。推出了“菜單式”調(diào)解服務(wù)，積極構(gòu)建“人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、特色調(diào)解”四位一體、有機(jī)融合的分層級(jí)、多元化社會(huì)矛盾糾紛“大聯(lián)調(diào)機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜矛盾糾紛的融合調(diào)處和普通矛盾糾紛的快速調(diào)處。

延伸信息化排查新路徑

     “群眾在微信群提供矛盾糾紛線索，既方便又快捷，可以省去一些中間環(huán)節(jié)，對(duì)矛盾糾紛排查化解工作帶來(lái)了不少便利。”勝利路派出所社區(qū)民警這樣說(shuō)道?！　?/p>

     嘉峪關(guān)市公安局在全市籌建30個(gè)智慧安防小區(qū)，分層次推進(jìn)公共前端感知和居民小區(qū)前端智慧單元建設(shè)，實(shí)時(shí)自動(dòng)采集各類治安要素信息，通過(guò)研判分析，實(shí)時(shí)推送社區(qū)民警，精準(zhǔn)指導(dǎo)社區(qū)民警開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作?！　?/p>

     大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+矛盾糾紛排查化解平臺(tái)”，按矛盾糾紛的輕重緩急把案件分為紅、黃、藍(lán)3種顏色，分別制定不同類型的響應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解“一張網(wǎng)”。創(chuàng)建小區(qū)居民群、出租車群、快遞員群等200個(gè)服務(wù)群，參與群眾達(dá)10萬(wàn)余人，為群眾提供24小時(shí)網(wǎng)上各類公安業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)，加強(qiáng)警民互動(dòng)，融洽警民關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，確保矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，不轉(zhuǎn)化升級(jí)。

搭建全閉環(huán)管控新模式

    “我們抓實(shí)事前預(yù)警、事中調(diào)解和事后回訪，確保矛盾糾紛排查化解全過(guò)程控制，極大提升了調(diào)解工作的滿意度。”嘉峪關(guān)市公安局治安支隊(duì)民警介紹，市局緊緊圍繞矛盾糾紛化解“時(shí)、度、效”，探索建立“一事一訪、季度盤(pán)點(diǎn)、年度清倉(cāng)”跟蹤回訪制度，及時(shí)跟蹤了解當(dāng)事人心理、家庭、社會(huì)表現(xiàn)等狀況，全面提高矛盾糾紛排查化解質(zhì)效?！　?/p>

     同時(shí)，建立完善通過(guò)“群眾點(diǎn)單、窗口接單、中心派單、分流辦單、跟蹤評(píng)單”開(kāi)展全流程閉環(huán)式矛盾糾紛化解模式，完善“一事一回訪”“一案一回訪”制度，抓好糾紛化解責(zé)任落實(shí)。對(duì)涉及面廣、化解難度大、短時(shí)間內(nèi)難以解決的矛盾糾紛實(shí)施重點(diǎn)關(guān)注、集體商討、常態(tài)跟蹤、包案化解，確保每起糾紛有人問(wèn)、有人管、有結(jié)果。今年以來(lái)，已開(kāi)展人民調(diào)解案件回訪600余次，群眾滿意率為100%。