黨史學習教育開展以來，隴西縣委政法委緊緊圍繞排查化解矛盾糾紛主責主業(yè)，著力解決群眾急難愁盼等服務事項，全面落實一本、一單、一簿、一書、一會“五個一”矛盾糾紛排查化解，制定印發(fā)《關(guān)于進一步提升“民事直通車”質(zhì)效的通知》，通過充實完善入戶訪、多頭聽、分流辦、聯(lián)動調(diào)、民主議等方式，全面開展察民情、知民需、理民事、解民紛、通民心等直通民心各項工作，讓“民事直通車”真正成為解決群眾所思所盼所想所需的“民意快車”，不斷促進民心暢通、社會和諧，縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動持續(xù)走深走實。
入戶訪、察民情
不斷深化領(lǐng)導干部下訪接訪工作，大力開展矛盾糾紛大排查、信訪積案大起底、平臺信息錄入、社會治理“大提升行動”等重點工作，廣泛動員領(lǐng)導干部、駐村干部、幫扶干部、村社干部、網(wǎng)格員、治安戶長、群防群治隊伍等各層各級人員，逐村逐社逐戶進行入戶走訪，在做好向群眾宣傳政策、落實任務的同時，從實從細體察民情，認真記好民情筆記本，做到民情全部了解、重點人員全部掌握、矛盾糾紛全面排查，并向村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心提出針對性可行化工作建議。目前，累計開展入戶走訪8758場次，收集民情民意6893條。
多頭聽、知民需
暢通渠道掌握了解群眾需求事項，通過在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳放置民聲登記薄，創(chuàng)建“碼上反映”“一鍵咨詢”等自助服務模式，建立各級網(wǎng)格、村、社微信群，加強對綜治E通、甘肅省信息化支撐管理平臺運用等方式，向群眾公布隴西信訪二維碼，對群眾的需求事項做到應登盡登，對群眾通過信訪渠道反映的需求全面進行掌握。同時，向群眾公布各級綜治中心服務電話、郵箱、信箱，通過電話、信件、郵件等渠道掌握群眾的訴求，努力做到民有所呼，我有所應。截止目前，累計接到群眾訴求3631項。
分流辦、理民事
緊盯群眾需求事項，對入戶走訪掌握的群眾需求，充分發(fā)揮各級綜治中心協(xié)調(diào)調(diào)度作用，完善分流辦理和限時辦結(jié)機制，認真分析研判，嚴格落實“馬上辦、一次辦、限時辦”要求，通過現(xiàn)場答復，現(xiàn)場調(diào)解，上報村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心協(xié)調(diào)等方式，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，第一時間進行上報處理。截止目前，現(xiàn)場答復解決1046件，現(xiàn)場調(diào)解解決2132件，上報村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心協(xié)調(diào)解決453件。
聯(lián)動調(diào)、解民紛
結(jié)合各自工作實際，充分發(fā)揮各級綜治中心核心功能，健全完善“中心吹哨、部門報到”運行機制，做好行業(yè)調(diào)解組織入駐綜治中心工作，堅持矛盾糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等專業(yè)調(diào)解力量和行業(yè)化調(diào)解組織、律師、個人、志愿者等社會調(diào)解力量的多方聯(lián)動調(diào)解，并聘請熟悉法律法規(guī)、業(yè)務專業(yè)精通、善做群眾工作、群眾威望較高的人員，積極組建個人調(diào)解工作室，常態(tài)化開展矛盾糾紛“會診”。建立健全民主協(xié)商工作機制，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員民主協(xié)商作用，推動人大、政協(xié)工作向基層延伸，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）設(shè)立人大代表、政協(xié)委員工作室，全面參與矛盾糾紛調(diào)處化解，實現(xiàn)矛盾糾紛“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。截止目前，化解民事糾紛3937件。
民主議、通民心
根據(jù)工作進展情況，組織綜治中心、司法所、派出所、法庭、行政執(zhí)法所等部門，適時召開民心溝通會，對階段性矛盾糾紛情況進行分析研判，向群眾通報反饋矛盾糾紛調(diào)處化解、民生事項辦理、“一警情三推送”“一訴訟兩推送”等情況，并征求相關(guān)工作意見建議，提出下一步工作打算。對已化解的矛盾糾紛雙方當事人，在溝通會上再次進行回訪，認真填寫民意報告單，確保矛盾糾紛的徹底化解到位。（定西市委政法委供稿）