用“零差錯(cuò)”服務(wù)，打造“零差評(píng)”環(huán)境

　　在平?jīng)鍪泄簿轴轻脊卜志殖鋈刖辰哟髲d，每個(gè)窗口都有一個(gè)“警務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”二維碼張貼，辦事群眾通過(guò)微信、支付寶掃描二維碼，都可以對(duì)這個(gè)窗口的服務(wù)做評(píng)價(jià)。從警務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)置以來(lái)，出入境四個(gè)窗口收到的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)仍然保持著“零差評(píng)”的成績(jī)。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么證件？”咨詢臺(tái)工作人員微笑著問(wèn)道。待張先生說(shuō)明來(lái)意后，工作人員熟練地引導(dǎo)他辦理手續(xù)，遞交身份證、領(lǐng)取表格、自助照相、受理、繳費(fèi)，整個(gè)流程不到10分鐘。手續(xù)辦理完結(jié)，工作人員還告訴張先生，由于他選擇了郵政特快專遞服務(wù)，所以可以享受送證到家的便民服務(wù)。

　　“本以為辦理出國(guó)護(hù)照是件麻煩事，肯定要跑很多地方，花很多功夫，所以我們很早就出門了。沒(méi)想到辦事效率這么高，而且服務(wù)態(tài)度特別好。”離開的時(shí)候，張先生一面道謝，一面拿出手機(jī)掃描二維碼給窗口服務(wù)大大地點(diǎn)贊。

　　這是一支由5名警花組成的崆峒出入境窗口團(tuán)隊(duì)。她們用陽(yáng)光、熱情、高效的服務(wù)態(tài)度堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的莊嚴(yán)承諾。

　　為提高自身服務(wù)質(zhì)量，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，在堅(jiān)持一貫微笑服務(wù)初衷下，她們力求用“細(xì)心、貼心、愛(ài)心”贏得群眾對(duì)公安工作的滿意度。

　　一是“細(xì)心”作業(yè)，做到工作細(xì)致零差錯(cuò)。在日常學(xué)習(xí)中，要求窗口民警要認(rèn)真學(xué)習(xí)出入境管理知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)；熟練掌握出入境證件管理的政策規(guī)定，提高本職工作的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)群眾水平。

　　二是“貼心”為民，做到服務(wù)群眾零投訴。全面公開出入境辦理證件的辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待群眾時(shí)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生。全面簡(jiǎn)化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短周期，盡量方便群眾辦理各類業(yè)務(wù)。實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”，通過(guò)建立“綠色通道”，對(duì)手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)辦理完畢，對(duì)手續(xù)不全的，一次性告知，及時(shí)有效地為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　三是“愛(ài)心”相隨，做到幫扶弱勢(shì)零距離。真正樹立“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”的人民警察核心價(jià)值觀，深化對(duì)出入境窗口工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任和使命；日常工作中，認(rèn)真按照便民利民的相關(guān)措施和規(guī)定做好服務(wù)工作，對(duì)群眾的需求做到事事有著落、件件有回音；主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、孕等弱勢(shì)群體通過(guò)電話預(yù)約、微信預(yù)約，積極開展送證上門，以此拉近與群眾的距離、加深警民感情，為出入境窗口工作奠定扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

　　“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”，警花們用認(rèn)真工作的身影履行“十六字”總要求，用細(xì)心、貼心、愛(ài)心的服務(wù)贏得群眾的點(diǎn)贊，努力打造“零差評(píng)”一流出入境窗口。