甘肅省12348公共法律服務(wù)熱線慶陽(yáng)分中心開通試運(yùn)行

1月18日，甘肅省12348公共法律服務(wù)熱線慶陽(yáng)分中心開通試運(yùn)行。短短三天，截至今日12時(shí)，共接聽群眾來(lái)電578起，其中在線解答群眾法律咨詢事項(xiàng)569起，調(diào)度轉(zhuǎn)派實(shí)體平臺(tái)法律援助工單5件，人民調(diào)解工單3件，公證辦理工單1件，群眾反饋服務(wù)滿意率100%。

據(jù)悉，甘肅省結(jié)合地理、法律服務(wù)資源分布等實(shí)際因素，確立12348公共法律服務(wù)熱線省級(jí)統(tǒng)建、集中統(tǒng)一的原則，施行“12348一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、省級(jí)熱線中心統(tǒng)籌，慶陽(yáng)、甘南、武威三地分中心解答受理、省市縣鄉(xiāng)四級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)依責(zé)按指派辦理”的模式進(jìn)行建設(shè)運(yùn)行。慶陽(yáng)分中心項(xiàng)目自部署以來(lái)，市司法局全力抓好項(xiàng)目實(shí)施，專題研究中心建設(shè)和服務(wù)采購(gòu)工作，于2020年底結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際高質(zhì)量建成熱線平臺(tái)專門服務(wù)場(chǎng)所。在人員選配上，擇優(yōu)選取市內(nèi)優(yōu)秀律所和青年律師骨干力量作為12348公共法律服務(wù)熱線專職話務(wù)人員，按照省司法廳統(tǒng)一業(yè)務(wù)部署，面向甘肅東部片區(qū)提供高效優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù)。試運(yùn)行期間，服務(wù)區(qū)域根據(jù)話務(wù)流量數(shù)據(jù)由省司法廳動(dòng)態(tài)即時(shí)合理調(diào)配，話務(wù)服務(wù)先行以法律咨詢?yōu)橹?，待正式上線運(yùn)行后，慶陽(yáng)分中心將發(fā)揮熱線平臺(tái)中樞功能，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體平臺(tái)全業(yè)務(wù)、全時(shí)空面向東部片區(qū)提供律師、公證、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定、仲裁、法律職業(yè)資格考試、基層法律服務(wù)等領(lǐng)域的解答、引導(dǎo)、受理、指派以及對(duì)上述法律服務(wù)事項(xiàng)的意見建議和舉報(bào)投訴，確保服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)，均衡保障新時(shí)代人民群眾對(duì)法律服務(wù)的需求。

此外，在省司法廳統(tǒng)籌下，12348公共法律服務(wù)熱線甘南、武威分中心也于日前開通運(yùn)行。