“我承認確實欠了暖氣費，但我現(xiàn)在在新疆回不去”接到調(diào)解員電話后曹某憂心忡忡地講到，調(diào)解員：“沒關(guān)系的，我們可以采用音視頻調(diào)解的方式處理”。半小時后，一場相隔千里的遠程調(diào)解在民樂縣人民法院訴前調(diào)解中心按程序展開。
曹某因生意虧損，連續(xù)拖欠民樂縣供熱管理中心4年的暖氣費，供熱管理中心工作人員多次催繳未果，遂訴至法院。
調(diào)解中，當事人雙方借助人民法院調(diào)解平臺及遠程視頻設(shè)備，圍繞供熱手續(xù)辦理、滯納金收取等爭議焦點通過遠程視頻進行了舉證質(zhì)證及辯論，最終曹某答應(yīng)全額繳納暖氣費、滯納金等。
自今年8月音視頻調(diào)解設(shè)備正式啟用以來，民樂縣人民法院持續(xù)加強訴調(diào)對接平臺建設(shè)，努力形成多元解紛合力，已通過音視頻調(diào)解的方式化解多起糾紛，有效減輕了當事人訴累，進一步提升了群眾對法院快速化解矛盾糾紛工作的滿意度和司法獲得感。