近年來，敦煌市社會治理綜合服務中心把信息化建設應用作為加強創(chuàng)新社會治理的重要舉措，突出重點，全面推進，信息化建設和應用水平逐步改進提升，為持續(xù)推動全市平安建設和社會治理工作提供了較好的科技支撐。
“喂，您好！這里是市社會治理綜合服務中心，您是第幾網格的網格員...”早晨一上班，敦煌市社會治理綜合服務中心的工作人員雷志娟就打開“甘肅省綜治信息平臺客戶端”，將各網格員通過日常巡查上報的各類矛盾糾紛、綜治維穩(wěn)、物業(yè)管理、治（道）安事件等信息進行分流處置。同時，依托綜治信息平臺音頻調度模塊，創(chuàng)新開展“每日調度”工作，指導轄區(qū)網格員開展工作。
通過“每日調度”，推動了綜治平臺從“建起來”到“轉起來”再到“強起來”，明確了網格員“入戶、宣傳、巡查、管控、處置、報告”等職責，優(yōu)化了群眾訴求歸口受理、收集研判、轉辦分流和組織化解流程，形成了“信息收集—分流交辦—執(zhí)行處置—結果反饋”的閉環(huán)式管理，做到對群眾訴求“第一時間知情、第一時間處理、第一時間解決”。
今年上半年，敦煌市社會治理綜合服務中心共調度網格員3436人次，其中正常接聽2831人，未接聽605人，接聽率達到82.4%。綜治平臺錄入矛盾調處、隱患排查、預警預防等信息1.7萬余條。全市刑事案件同比下降12.7%，治安案件同比下降24.81%，信訪案件同比下降9.36%，交通事故同比下降6.9%。