“警察同志，我的身份證不小心丟失了，明天就要高考，這可怎么辦?”6月6日19時(shí)，高考考生小李身份證件丟失，心急如焚，立即向武威市公安涼州分局東關(guān)派出所求助。得知情況后，派出所戶籍民警立即啟動(dòng)綠色通道為該考生辦理“臨時(shí)身份證”，小李很快便拿到了臨時(shí)身份證，一顆懸著的心終于放了下來。“真是太感謝了，本來以為很麻煩，沒想到這么快就解決了……”
近年來，東關(guān)派出所堅(jiān)持發(fā)展和踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力打造“三優(yōu)一滿意”公安特色黨建品牌，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”的目標(biāo)，不斷提升人民群眾安全感、滿意度，走出了富有涼州特色的“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建新路子。東關(guān)派出所先后被授予“全國公安機(jī)關(guān)成績突出集體”“全國公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位”“全省公安機(jī)關(guān)黨建帶隊(duì)建示范單位”、全省首批“楓橋式公安派出所”等榮譽(yù)稱號。
為進(jìn)一步提升轄區(qū)治安管控能力和水平，東關(guān)派出所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，建成社區(qū)警務(wù)室7個(gè)，其中以民警姓名命名的警務(wù)室2個(gè)，并充分發(fā)揮社區(qū)警務(wù)服務(wù)人民群眾，服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的作用，構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”新模式，矛盾糾紛調(diào)處成功率達(dá)98%以上，重大案事件得到及時(shí)有效預(yù)防。近三年來，共排查化解各類矛盾糾紛600余起，受到轄區(qū)群眾廣泛稱贊。
“現(xiàn)在東關(guān)街的居民能喊出民警名字的多了，民警能叫出居民名字的也多了。”東關(guān)派出所民警趙玉蘭說，“對于常態(tài)化溝通互動(dòng)的明顯變化，群眾內(nèi)心的感受最為真實(shí)。”
2022年初，轄區(qū)居民王某和李某因暖氣管漏水賠償金問題多次引發(fā)矛盾，派出所民警幾番勸阻無果，矛盾隨時(shí)都會(huì)升級爆發(fā)。社區(qū)民警董莉了解到這一情況后，一個(gè)星期連續(xù)6次入戶走訪。起初，雙方都愛搭不理，甚至埋怨警察拉偏架。可董莉一點(diǎn)也不氣餒，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)法治志愿者等群防群治力量多次走訪，幾天下來，通過真誠交流、以心換心，終于說服雙方在社區(qū)警務(wù)室坐下來心平氣和商談。經(jīng)過反復(fù)勸解，雙方最終達(dá)成了和解協(xié)議。
“幸虧你們出面，不然這兩家的矛盾再深化下去，真不敢想象會(huì)有什么后果。”轄區(qū)居民王大爺連連向民警豎起了大拇指。
深化“放管服”改革以來，東關(guān)派出所將燈長明、人常在、事常辦作為“一站式”辦事窗口的常態(tài)，積極推行“四心”服務(wù)，并為辦事群眾提供辦事具體流程及清單，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。先后為群眾辦理居民身份證15000余人次，辦理居住證8000余人次，網(wǎng)上申請辦理1100余人次，窗口服務(wù)群眾滿意度評價(jià)100%。