“您好，我是潤澤園小區(qū)的網格員，麻煩問一下您家里住了幾口人？一家人疫苗接種情況如何？燃氣軟管定期更換沒有？”今年以來，嘉峪關市鋼城街道各級黨組織圍繞“壓實責任、落細措施、周密部署”的工作要求，全面深入開展“敲門行動”，在全面掌握民情民需、排查風險隱患的同時，用溫情暖意搭建起黨員與群眾的“暖心橋”，護航平安和諧幸福鋼城建設。
全員行動“壓擔子” 吹響矛盾糾紛排查集結號
為確保矛盾糾紛排查化解工作各項要求落實到位，鋼城街道以“敲門行動”為抓手，細化職責分工，嚴格落實“處級領導包片區(qū)、科級干部包小區(qū)、網格長包網格、網格員包住戶”的四級包抓工作機制，按照“包抓負責人+網格長+網格員”的方式，570名街道機關、社區(qū)干部職工迅速集結，組成“1+1+1敲門行動”小組，全部下沉到187個網格中，對全街道92個居民小區(qū)61044戶居民展開全面摸排，做到全覆蓋、無死角、無盲區(qū)。街道班子成員深入社區(qū)，實時跟蹤指導，及時準確掌握匯總排查情況。建立健全日研判、日報告、日調度制度，落實“早報進度、晚報結果”，對重點矛盾糾紛進行研判處置，迅速推動排查結果轉化為調處成果，確保各項部署落地落實。
廣泛鋪開“過篩子” 守好風險隱患化解安全門
“敲門行動”利用雙休日及工作日下班時間，逐戶進行走訪摸底，將治安風險隱患排查、安全隱患清理、法律法規(guī)宣傳教育、疫苗接種宣傳等同噓寒問暖關心群眾生活相結合，詳細征求群眾意見建議，用“鐵腳板”丈量轄區(qū)角角落落，摸清矛盾糾紛底數，詳細了解民情、民需、民困、民憂。針對排查出的問題，堅持分類施策、分級調解，按照“紅橙黃藍”等級作出初步劃分，對一般糾紛，社區(qū)領導班子成員、基層調解員、居委會人員即刻上門調解；對重大、疑難類糾紛，提交聯席會議研究制訂方案，同時，以行業(yè)性、專業(yè)性矛盾調解組織為重要支撐，強化“三官一律”作用發(fā)揮，定人、定時、定責解決，共同構建起大調解聯動格局，確保“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。截至目前，已調處化解矛盾糾紛86件。
宣傳引導“指路子” 系好聯系服務群眾情感線
“我近期在服藥，還沒有接種新冠疫苗加強針，下個月就可以接種，可以通知我嗎？”“沒有問題，疫苗加強針劑接種，我們每天都會及時通過小區(qū)網格微信群或者電話通知，您這是特殊情況，我登記下來，之后會和您聯系！”家住五一社區(qū)的陳老太太向網格員說明未接種疫苗的原因后，對網格員的耐心解答非常滿意。利用挨家挨戶上門摸排的契機，網格員對居民講解用電用氣安全常識、發(fā)放疫情防控宣傳資料、普及環(huán)境保護知識，耐心回答群眾關心的問題，并督促居民及時做好疫苗接種等。“敲門行動”，讓街道社區(qū)工作人員系牢與群眾的“情感紐帶”。
攻堅化解“出點子” 筑牢平安鋼城建設保護網
“張大姐，咱們樓棟居民之間有沒有矛盾，您對我們工作還有什么意見建議？”連日來，社區(qū)工作人員穿梭在各居民樓間，上門入戶開展矛盾糾紛排查。
“樓上一住戶養(yǎng)了好幾只狗，兩口子經常半夜吵架，砸東西的聲音和狗叫聲經常響徹樓道，而且出門遛狗從不牽繩，鄰居去勸說，好多次都被拒絕了……”得知這一消息后，網格員迅速上門核實情況，但也吃了閉門羹。對此，社區(qū)黨委召開分析研判會，制訂化解方案，并聯合派出所、司法所等部門開展調解，以案釋法，邊普法邊引導，曉之以理、動之以情……一番勸誡之后，夫妻二人表示，回去后第一時間向鄰居們致歉，并承諾今后一定和睦相處，保證牽繩遛狗。
這是鋼城街道“敲門行動”的一個縮影。街道各級黨組織對排查出的問題，建檔立卡，針對不同群體、不同個體的利益訴求，堅持“一事一議”“一問題一方案”，因人因事因情精準施策，確保問題得到精準化解。