創(chuàng)建“五星”窗口 提供“五心”服務(wù) ！全市公安派出所戶(hù)籍窗口貼心服務(wù)老年群體

為進(jìn)一步鞏固深化全市公安隊(duì)伍教育整頓成果，扎實(shí)開(kāi)展好全市公安隊(duì)伍教育整頓固魂鑄劍行動(dòng)，蘭州公安自覺(jué)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的初心使命，把全市公安派出所“爭(zhēng)創(chuàng)五星服務(wù)窗口、打造優(yōu)質(zhì)戶(hù)政服務(wù)”星級(jí)評(píng)定活動(dòng)與貼心服務(wù)老年人結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建“五星”窗口，推出“五心”服務(wù)，充分發(fā)揚(yáng)公安機(jī)關(guān)尊老敬老、愛(ài)老助老的優(yōu)良傳統(tǒng)，統(tǒng)籌兼顧老年人群體特殊需求，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)老年人辦理戶(hù)政業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感和幸福感。

貼

厚植為民情懷 踐行貼心服務(wù)理念

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的社會(huì)價(jià)值感降低，他們?cè)趨⑴c社會(huì)生活的過(guò)程中，會(huì)有一種無(wú)助感、缺乏認(rèn)可感。全市公安戶(hù)籍窗口從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)傾聽(tīng)老年人戶(hù)籍業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)了解老年人需求，進(jìn)門(mén)問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，主動(dòng)引導(dǎo)老年人辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，做到耐心、細(xì)心、熱心，努力讓每一位老人都能感受到戶(hù)籍窗口的貼心服務(wù)。

暖

完善硬件設(shè)施 打造暖心服務(wù)環(huán)境

戶(hù)籍窗口開(kāi)辟老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，在醒目位置張貼“老年人優(yōu)先”提示牌，配備老花鏡、飲用水、愛(ài)心座椅等，有條件的窗口還配備引導(dǎo)員協(xié)助老年人解決信息錄入、自助拍攝照片等方面遇到的困難，讓老年人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中享受到暖心便利的“一站式”服務(wù)。

愛(ài)

回應(yīng)關(guān)切期盼 推出愛(ài)心服務(wù)舉措

為了貼近老年人的生活習(xí)慣和服務(wù)需求，將戶(hù)政業(yè)務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下同步推進(jìn)，保留戶(hù)籍窗口人工服務(wù)和現(xiàn)金收付。所有戶(hù)籍窗口為周末辦事的群眾實(shí)行預(yù)約制度，公示預(yù)約服務(wù)電話(huà)，為老年人提供及時(shí)服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的老年人，提供上門(mén)辦證、送證等服務(wù)。

舒

調(diào)整業(yè)務(wù)流程 享受舒心服務(wù)政策

對(duì) 65 歲以上老年人辦理身份證的，將指紋采集設(shè)置為可選項(xiàng)(其他年齡必選)，使政策規(guī)定效果最大化，開(kāi)通身份證異地辦理，實(shí)現(xiàn)老年居民身份證就近辦理。對(duì)行動(dòng)不便的老年人，實(shí)行可委托同戶(hù)成員或社區(qū)工作人員代為辦理的方式居民身份證，體現(xiàn)蘭州公安戶(hù)政部門(mén)對(duì)老年群體的重視和關(guān)愛(ài)。

安開(kāi)展反詐宣傳 培育安心生活狀態(tài)
       針對(duì)電信詐騙將老年人作為重點(diǎn)侵害群體的情況，蘭州市公安局戶(hù)政部門(mén)將戶(hù)政業(yè)務(wù)宣講與預(yù)防電信詐騙宣傳同步推進(jìn)，用老年人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，向他們介紹詐騙團(tuán)伙慣用的冒充熟人、冒充公檢法、醫(yī)保、社保等進(jìn)行詐騙的伎倆以及防范常識(shí)特點(diǎn)，進(jìn)一步提高老年人的防范意識(shí)，為老年人培育安心的生活狀態(tài)和安逸的生活環(huán)境。（蘭州市委政法委供稿）