“騎上我心愛的小摩托……” 他們騎著電馬子一次又一次上門調(diào)解

“騎上我心愛的小摩托，它永遠(yuǎn)不會(huì)堵車……”甘肅省張掖市甘州區(qū)司法局訴前糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員老冶，騎著心愛的小摩托，一次次上門調(diào)解，深受當(dāng)事人好評(píng)。

老冶只是甘州區(qū)司法局訴調(diào)委中的一員，這個(gè)馬上1周歲的訴調(diào)委，還有老甄、老崔、老鄭幾名被當(dāng)?shù)匕傩展J(rèn)的調(diào)解專家，他們都是從基層司法所退休后選聘到訴調(diào)委的。他們不但是群眾的“和事佬”“法律通”“知心人”，也是法官的“好幫手”，他們通過自身的努力，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，化解在訴訟之外。

“寧可早到30分鐘，不讓群眾等一分鐘。” 這是訴調(diào)委恪守的工作紀(jì)律。

張掖市甘州區(qū)司法局訴前糾紛調(diào)解委員會(huì)于2020年8月成立，有4名調(diào)解員。大家來到調(diào)委會(huì)后，始終堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依法扎實(shí)開展調(diào)解工作。特別是黨史學(xué)習(xí)教育和政法隊(duì)伍教育整頓以來，訴調(diào)委進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)踐行著為民服務(wù)的理念。

每個(gè)月有200多件訴前調(diào)解的案子分流到訴調(diào)委這兒，很多當(dāng)事人都住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，老城區(qū)，到新區(qū)來調(diào)解還是有一段路要走的。雖說有公交車，但還是不那么便利。有些住得遠(yuǎn)的，要趕1個(gè)多小時(shí)的車程，怕耽誤時(shí)間，頭一天晚上就住在親戚朋友家，經(jīng)常8時(shí)30分不到就來到了訴調(diào)委。針對(duì)這一情況，訴調(diào)委主任老甄與大家商定，為了方便群眾，將調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)和要帶的資料及時(shí)準(zhǔn)確通知給當(dāng)事人，不要弄錯(cuò)了。若有調(diào)解任務(wù)的當(dāng)天，大家要提前半小時(shí)到崗，不要讓群眾等。

這之后，老甄帶著大家恪守著這一不成文的規(guī)定。時(shí)間一長(zhǎng)，大家習(xí)慣成自然，不管當(dāng)天有沒有要調(diào)解的糾紛，早上8點(diǎn)前都到了辦公室，相互打個(gè)招呼，就開始工作了。一邊整理資料，一邊交流昨天調(diào)解的案件，有條不紊地計(jì)劃一天的工作。趕8時(shí)30分，他們已忙碌一陣子了。有趕早來的群眾，也被熱情地讓到了調(diào)解室，遞上一杯熱水，便開始悉心交談了。若遇到下班了事情還說不完的，他們?cè)谡鞯卯?dāng)事人同意后，持續(xù)作戰(zhàn)調(diào)解，力爭(zhēng)當(dāng)天調(diào)完。就是這樣，幾位老同志經(jīng)常是中午吃食堂，下午八九點(diǎn)才走，當(dāng)回到家的時(shí)候已累的癱成了泥，但心里卻很滿足，第二天照舊八點(diǎn)就上班了。

“服務(wù)群眾就是職責(zé)，有理沒理都得受理。”這是訴調(diào)委堅(jiān)守的工作理念。

訴前調(diào)解室里總少不了吵吵嚷嚷的事，更少不了當(dāng)事人之間的謾罵攻擊、惡言相對(duì)的場(chǎng)景。面對(duì)這種情況，老甄他們分頭安撫，做當(dāng)事人的思想工作，大多數(shù)當(dāng)事人也能聽勸，重新坐回到調(diào)解室。也有的不管三七二十一，就認(rèn)自己的理，死鉆牛角尖，爭(zhēng)得面紅耳赤、相互撕扯，連帶著對(duì)調(diào)解員也惡語中傷，激動(dòng)時(shí)還動(dòng)手，但老甄他們沒有一個(gè)人發(fā)火，都默默地受著，臉上未顯任何怨氣，仍是依法依理的勸著，想盡一切辦法平息當(dāng)事人的怒氣。因?yàn)榇蠹叶贾?，來訴前調(diào)委會(huì)的人多少都窩著點(diǎn)火，不把火泄泄，是靜不下來調(diào)的。大家更明白“服務(wù)群眾就是職責(zé)，有理沒理都得受理”，受點(diǎn)當(dāng)事人的氣沒什么。

有一回，當(dāng)事人不服訴調(diào)委的調(diào)解，又不愿到法院去訴訟，對(duì)負(fù)責(zé)調(diào)解的老崔指著鼻子潑口就大罵。誰說都不聽，還誰說就罵誰。老崔讓大家都別管，自己一句都沒吭的受著罵。當(dāng)事人罵了一個(gè)多鐘頭才停下來，站在辦公室里喘著粗氣。此時(shí)，老崔站起來，給當(dāng)事人杯子里續(xù)上了熱水，真情地說：“老王，來！坐下喝口水，有啥不滿你盡管說，我聽著，但咱們得講理?！蹦俏划?dāng)事人再?zèng)]說話，約摸過了10來分鐘，突然開口說：“崔主任，你也別生氣，我就是這么個(gè)暴脾氣，就憑你的態(tài)度，我信你，你們調(diào)吧。”老崔呵呵一笑，趕緊聯(lián)系另一方當(dāng)事人，很快成功調(diào)處了這起糾紛。

“件件糾紛放心上，不讓群眾多跑趟?！边@是訴調(diào)委秉承的工作作風(fēng)。

訴調(diào)委老冶這有一個(gè)案子，電話聯(lián)系當(dāng)事人，對(duì)方說不是要找的人。按理說，只要聯(lián)系不上當(dāng)事人的案件可返回分流中心，走法院訴訟。但老冶沒放棄，按照材料上給的地址，騎上自己的電馬子，一個(gè)人到當(dāng)事人家里找去了。去了兩次都沒人，問物業(yè)、鄰居也沒一個(gè)人知道，更沒個(gè)聯(lián)系電話。老冶不甘心，又去了兩次，總算找著了。一問才知道當(dāng)事人把電話留錯(cuò)了，這幾天剛從外地回來。當(dāng)事人也從鄰居那里知曉，老冶為了找他，專程從新區(qū)到老城區(qū)來來回回好幾趟，著實(shí)不容易，硬要給老冶承擔(dān)交通費(fèi)，但老冶一口拒絕了，鄭重地向當(dāng)事人說：“我跑幾趟不要緊，只要能調(diào)好你們的糾紛就行?！?/p>

還有訴調(diào)委的老鄭，今年3月份接手了一個(gè)糾紛，當(dāng)事人是花寨的一位農(nóng)民，2019年受雇本地一個(gè)工程公司到新疆施工，不慎從高處墜落，盆骨等多處重傷，目前治療結(jié)束，但仍在康復(fù)中。老鄭考慮到當(dāng)事人家離訴調(diào)委路程遠(yuǎn)，行動(dòng)又不便，就決定以電話方式先和傷者溝通調(diào)解意見，再與另一方協(xié)商，這樣就讓當(dāng)事人少跑趟。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過反反復(fù)復(fù)幾次意見交換，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。公司一次性支付了54萬元的賠償金，同時(shí)還承擔(dān)了前期墊付的6.7萬多元的醫(yī)藥費(fèi)。調(diào)解協(xié)議當(dāng)天，傷者感動(dòng)的連話都說不出來，一個(gè)勁的向老鄭鞠躬，而老鄭卻關(guān)切地說：“這是我們應(yīng)該的，回去好好養(yǎng)傷，還有什么需要的，就打電話給我們?！?/p>

張掖市甘州區(qū)訴調(diào)委的每一名調(diào)解員就是這樣，把每一名當(dāng)事人當(dāng)作家人、當(dāng)作朋友，心里想著他們，急之所急，想之所想。大家始終堅(jiān)守著對(duì)調(diào)解工作的熱愛，將件件糾紛放在心上，永遠(yuǎn)秉承著一名調(diào)解員的初心，把服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，一心撲在調(diào)解工作上，僅今年4個(gè)月就成功調(diào)處了328件糾紛，以無怨無悔的執(zhí)著詮釋著基層調(diào)解員的敬業(yè)精神，以扎實(shí)高效的調(diào)解維護(hù)著社會(huì)穩(wěn)定。（甘肅省司法廳供稿）