張掖市高臺(tái)縣南華司法所：民情快遞“零延誤” 矛盾糾紛“快清零”

在張掖市高臺(tái)縣南華鎮(zhèn)，一套高效運(yùn)行的“民情快遞”工作法，正在跑出法治為民的“加速度”。

為精準(zhǔn)回應(yīng)群眾法治需求，高效化解基層矛盾糾紛，張掖市高臺(tái)縣司法局南華司法所大力推行“民情快遞”工作法，通過(guò)“收集—分揀—派送—反饋”全鏈條閉環(huán)服務(wù)，將法治保障與民生服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)“最后一公里”，架起一座連接司法行政與群眾的“連心橋”，以高效能法治服務(wù)賦能基層治理現(xiàn)代化。

三維收集：廣開(kāi)渠道網(wǎng)羅“民情訴求”

“民情快遞”以“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對(duì)接、閉環(huán)落實(shí)”為核心，首要筑牢“民情收集”根基。南華司法所構(gòu)建“線上+線下+網(wǎng)格”三維收集體系，讓群眾訴求“無(wú)處遁形”。線下在村（社區(qū)）全覆蓋設(shè)立“民情驛站”，配備法治宣傳資料、訴求登記本，方便群眾就近反映問(wèn)題；組建由司法所工作人員、法律顧問(wèn)、人民調(diào)解員、村（居）網(wǎng)格員組成的“流動(dòng)快遞員”隊(duì)伍，定期下沉田間地頭、居民點(diǎn)，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，主動(dòng)摸排群眾在法律咨詢、糾紛調(diào)解、法律援助等方面的“急難愁盼”；線上同步開(kāi)通民情熱線“訴求直通車”，利用“惠民高臺(tái)”微信小程序，打破時(shí)間空間限制，讓群眾足不出戶即可“一鍵下單”，實(shí)現(xiàn)訴求收集“全天候、無(wú)死角”。

精細(xì)分揀：分類施策明確“辦理路徑”

針對(duì)收集到的各類“民情快件”，南華司法所建立“一日一匯總、一周一梳理”工作機(jī)制，對(duì)訴求進(jìn)行分類建檔、精準(zhǔn)分揀。按照“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)同辦、特殊事項(xiàng)優(yōu)先辦”的原則，將“快件”劃分為法律咨詢、矛盾糾紛、法律援助、特殊幫扶、法治宣傳五大類，逐一明確責(zé)任主體、辦理時(shí)限。對(duì)政策咨詢、簡(jiǎn)單糾紛等即時(shí)可辦事項(xiàng)，要求“流動(dòng)快遞員”現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)化解；對(duì)涉及多部門(mén)協(xié)調(diào)的復(fù)雜訴求，啟動(dòng)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制協(xié)同處置；對(duì)老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體訴求，開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先派送，確保訴求處理“不延時(shí)、不缺位”。

精準(zhǔn)派送：靶向發(fā)力破解“民生難題”

依托“一格一員、一員多能”的基層治理網(wǎng)格，南華司法所將“民情快件”精準(zhǔn)派送至對(duì)應(yīng)責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)“人隨件走、事有人管”。在法律咨詢領(lǐng)域，推行“線上即時(shí)答+線下預(yù)約辦”模式，法律顧問(wèn)、“法律明白人”通過(guò)電話、微信實(shí)時(shí)解答群眾疑問(wèn)，復(fù)雜法律問(wèn)題則預(yù)約上門(mén)服務(wù)或引導(dǎo)至司法所面對(duì)面咨詢；在矛盾糾紛化解方面，啟動(dòng)“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，從根源上化解矛盾；在法律援助服務(wù)中，簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，對(duì)符合條件的群眾實(shí)行“一窗受理、全程代辦”，快速對(duì)接法律援助中心，確保困難群眾“應(yīng)援盡援、應(yīng)援快援”；在特殊群體幫扶上，對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象、刑滿釋放人員實(shí)行“一人一策”精準(zhǔn)幫扶，通過(guò)心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、生活救助等措施，助力其順利回歸社會(huì)。

閉環(huán)反饋：跟蹤督辦提升“服務(wù)質(zhì)效”

為確?！懊袂榭爝f”服務(wù)落地見(jiàn)效，南華司法所建立“雙向反饋+跟蹤督辦”閉環(huán)機(jī)制。一方面，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪等方式，對(duì)訴求辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集群眾意見(jiàn)建議，并及時(shí)反饋至快遞員；另一方面，對(duì)超期未辦、群眾不滿意的“快件”進(jìn)行掛牌督辦，限期整改到位，并對(duì)整改情況進(jìn)行“回頭看”，倒逼責(zé)任落實(shí)。同時(shí)，定期對(duì)“民情快遞”辦理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，梳理共性問(wèn)題與工作短板，優(yōu)化服務(wù)流程、完善工作機(jī)制，推動(dòng)“民情快遞”工作法持續(xù)升級(jí)。

2025年，南華司法所運(yùn)用“民情快遞”工作法累計(jì)收集各類民情訴求300余件，群眾滿意度達(dá)97%以上，組織全鎮(zhèn)各級(jí)調(diào)解組織成功化解各類矛盾糾紛262起，提供法律咨詢320余人次，辦理法律援助案件19件，代寫(xiě)法律文書(shū)44件，有效維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。下一步，南華司法所將持續(xù)深化“民情快遞”工作法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，讓法治陽(yáng)光照亮基層每一個(gè)角落，為建設(shè)更高水平的平安南華、法治南華提供堅(jiān)實(shí)保障。