酒泉肅州：多元調解筑牢平安之基

社區(qū)打破傳統(tǒng)調解模式，構建“1+4+N”調解隊伍體系?！?”即以社區(qū)綜治中心為核心，統(tǒng)籌協(xié)調糾紛處置；“4”即吸納公、檢、法、司駐點干警組成專業(yè)調解組，提供法律解讀和專業(yè)調解支持；“N”即發(fā)動網格長、物業(yè)企業(yè)、各樓院業(yè)委會成員、黨員志愿者、退役軍人等組成“鄰里調解隊”，深入樓棟收集民情、靠前調解。同時，常態(tài)化開設網格長能力提升課堂，學習各類政策法規(guī)及業(yè)務培訓13場次。每月結合駐點干警聯(lián)席會議開展1次調解技能培訓，重點講解民法典中鄰里糾紛、物業(yè)合同等相關條款，累計培訓150余人次。

堅持“日常排查+重點攻堅”雙軌并行，確保矛盾早發(fā)現(xiàn)、早處置。日常排查依托“網格員敲門行動”，對轄區(qū)28個小區(qū)、229棟居民樓、441個單元開展走訪，通過面對面交流、打聽問詢等方式，重點關注物業(yè)收費、鄰里噪聲、管道漏水等高頻糾紛點，建立矛盾糾紛排查臺賬，實時更新問題進度、責任人和化解時限。

根據(jù)糾紛類型分類施策，構建分層化解、多方聯(lián)動機制。對鄰里口角、家庭瑣事等糾紛，由“鄰里調解隊”現(xiàn)場調解，實現(xiàn)小事不出樓棟。至目前，已現(xiàn)場化解此類糾紛32件；對涉及物業(yè)、商戶的復雜糾紛，啟動“社區(qū)+物業(yè)+商戶”三方協(xié)商機制，如1月世紀明珠嘉園B區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務不到位拒繳物業(yè)費，社區(qū)組織三方座談，促成物業(yè)制定整改計劃，7戶業(yè)主主動補繳物業(yè)費；對需跨部門協(xié)調的糾紛，打破部門壁壘，聯(lián)動西南司法所、南苑派出所、市場監(jiān)督管理所等職能部門，開通快速響應通道攻堅調處。建立“回頭看”機制，對已化解糾紛及時電話或上門回訪。