小事不小辦！天水麥積山大景區(qū)派出所“碼上響應”守護游客舒心旅程

“本以為旅游糾紛要折騰很久，沒想到掃碼反映后，民警十分鐘就到現(xiàn)場解決了！謝謝你們這么把這件事當回事，我很滿意。”6月28日，外地游客王女士在天水市麥積山大景區(qū)經(jīng)歷的一場消費糾紛，因麥積山大景區(qū)派出所的高效處置，化作了旅途中的溫暖記憶。

　　當日，王女士在景區(qū)體驗騎馬項目時，因價格結(jié)算問題與商戶產(chǎn)生分歧。情急之下，她掃描景區(qū)隨處可見的“吐槽碼”提交訴求。僅10分鐘后，麥積山大景區(qū)派出所民警便抵達現(xiàn)場，他們耐心傾聽游客與商戶雙方的陳述，詳細了解事情經(jīng)過，秉持公正、公平的原則，依據(jù)相關規(guī)定和實際情況進行調(diào)解。在民警專業(yè)且細致的協(xié)調(diào)下，消費糾紛得到妥善解決，游客與商戶達成和解。

　　“游客的每一件小事，都是我們的心頭大事。”參與調(diào)解的民警呂警官表示。近年來，麥積山大景區(qū)派出所依托“吐槽碼”平臺，建立起“掃碼提交—即時派單—民警速辦—全程回訪”的全鏈條服務機制。為確保群眾訴求得到及時響應，派出所實行24小時值班備勤制度，民輔警隨時待命處理各類突發(fā)情況。同時，定期組織民輔警開展矛盾調(diào)解、法律知識等專項培訓，不斷提升隊伍執(zhí)法服務水平。

　　據(jù)統(tǒng)計，自該機制運行以來，麥積山大景區(qū)派出所已通過“吐槽碼”平臺累計處理涉旅糾紛40余起，幫助游客尋回遺失物品20余件，找回走失人員8名，游客滿意度始終保持在98%以上。此外，派出所還聯(lián)合市場監(jiān)管、文旅等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，集中整治景區(qū)周邊違規(guī)經(jīng)營等亂象，切實維護景區(qū)良好旅游秩序。

　　您的任何投訴和建議，碼上吐槽，我們都會馬上就辦！從“碼上吐槽”到“馬上就辦”，麥積山大景區(qū)派出所用實際行動詮釋著“人民公安為人民”的初心使命，以高效的響應速度、專業(yè)的處置能力和溫暖的服務態(tài)度，在游客與景區(qū)之間架起一座信任的橋梁，成為麥積山大景區(qū)一道亮麗的平安風景線。