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隴南文縣公安:戶籍業(yè)務(wù)“小窗口”真情傳遞“大溫暖”

來(lái)源:甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯:張曦云 發(fā)布時(shí)間:2024-07-16
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戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的前沿陣地,是密切警民關(guān)系的“連心橋”,更是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾質(zhì)效的“校閱場(chǎng)”。近年來(lái),隴南文縣公安局臨江派出所多措并舉推進(jìn)公安“放管服”改革,緊緊圍繞務(wù)實(shí)、高效、便民、便捷的服務(wù)宗旨,創(chuàng)新措施,強(qiáng)化效能,窗口服務(wù)質(zhì)效不斷提升,便民利民舉措不斷拓展,人民群眾滿意度、獲得感和幸福感明顯增強(qiáng)。


 打造“細(xì)心窗口” 提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)


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“下巴收一點(diǎn),平視前方,別眨眼,放松,預(yù)備,好!”在派出所戶籍室內(nèi),戶籍民警語(yǔ)氣溫和的對(duì)前來(lái)辦理身份證的群眾說(shuō)道,只聽(tīng)“咔嚓咔嚓”幾聲,幾張人像照片就采集完成了。


緊緊圍繞讓群眾滿意這一目標(biāo),公布業(yè)務(wù)辦理流程、時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并設(shè)立咨詢電話,為群眾提供及時(shí)解答,戶籍室添置暖心“小物件”(皮筋、梳子、深色上衣),并就老年群體特殊需求,全程提供咨詢、登記、照相、受理、交費(fèi)等代辦幫辦服務(wù)。要求戶籍民警對(duì)政策法規(guī)“一口清”,在群眾致電或來(lái)人咨詢時(shí),耐心細(xì)致地答疑解惑,爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”,爭(zhēng)創(chuàng)“清風(fēng)窗口”,說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位群眾,不斷提升群眾的認(rèn)可度和滿意度。


推行“貼心窗口” 簡(jiǎn)化辦事手續(xù)


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以“文明、高效、和諧、熱情”為服務(wù)理念,最大限度簡(jiǎn)化辦事手續(xù)和審批程序,認(rèn)真落實(shí)延時(shí)辦理、“綠色通道”、跨省通辦、上門(mén)辦證、送證上門(mén)等各項(xiàng)便民利民措施,承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)一次辦結(jié)手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的戶籍、身份證件等業(yè)務(wù),一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù),減少群眾跑腿次數(shù)。積極推進(jìn)戶口遷移、臨時(shí)居民身份證、戶籍事項(xiàng)證明“跨省通辦”等各項(xiàng)業(yè)務(wù),開(kāi)設(shè)辦理“綠色通道”,充分滿足群眾“辦證方便、手續(xù)簡(jiǎn)化、等時(shí)短暫、取證快捷”的要求。


創(chuàng)建“暖心窗口” 提升群眾滿意度


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實(shí)行“節(jié)日不打烊”模式,以“親民、為民、便民”為著力點(diǎn),杜絕“冷、硬、橫、推”的負(fù)面形象,做到解答詢問(wèn)耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、服務(wù)群眾熱心。全面開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+公安戶政”服務(wù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、臨時(shí)身份證網(wǎng)上辦理、臨時(shí)身份證明、無(wú)犯罪記錄證明等業(yè)務(wù)。對(duì)“老弱病殘幼”開(kāi)通綠色通道,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供人工引導(dǎo)服務(wù),全程咨詢陪辦,針對(duì)老年人無(wú)手機(jī)支付條件或無(wú)銀行卡的情況,貼心提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換服務(wù),方便老年人繳納辦證費(fèi)用,盡最大可能為老年人提供更多的便利服務(wù)。


下一步,文縣公安局臨江派出所將以“辦事高效、服務(wù)為民”為目標(biāo),全力解決群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)“難”的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,不斷推進(jìn)落實(shí)“放管服”改革新舉措,打通戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)“最后一公里”,穩(wěn)步推進(jìn)窗口服務(wù)再上新臺(tái)階。