武威古浪：“333”工作模式助推“三調(diào)”對接提質(zhì)增效

 今年以來，武威市古浪縣堅持創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面落實“中心吹哨、部門報到”工作機制，全面推行“333”工作模式，助推“三調(diào)”對接工作提質(zhì)增效。 

明確“三個”工作時限

推動訴調(diào)對接更規(guī)范 

      古浪縣綜治中心強化部門聯(lián)動，完善訴前受理、分流、化解等工作機制，形成“訴前案件在一小時內(nèi)受理、研判分流在一周內(nèi)進行、調(diào)解處置在一月內(nèi)完成”的工作模式。訴訟服務(wù)中心在接到群眾起訴糾紛案件后，在一小時內(nèi)完成訴前輔導(dǎo)受理，案件受理后訴訟服務(wù)中心移交縣綜治中心一周內(nèi)進行研判分流，調(diào)解組織或調(diào)解員接到分派案件在一月內(nèi)完成調(diào)解處置工作。今年以來，訴前分流民商事案件652件，分流率64.1%，調(diào)解成功463件，調(diào)解成功率71%。

強化“三個”第一時間

推動警調(diào)對接更高效

      加強與公安部門建立完善信息共享、矛盾聯(lián)調(diào)、定期回訪工作機制，形成“接警處警第一時間、現(xiàn)場調(diào)解第一時間、信息推送第一時間”的工作模式。接到群眾求助警情后，公安民警第一時間接處警，到達現(xiàn)場及時控制，防止矛盾激化升級，經(jīng)分析，適合現(xiàn)場調(diào)解的要第一時間進行現(xiàn)場調(diào)解，并第一時間將信息推送本級綜治中心協(xié)同處置。今年以來，警調(diào)對接化解矛盾糾紛622件，成功調(diào)處598件，調(diào)解成功率96%。

細化“三個”服務(wù)標準

推動訪調(diào)對接更便捷

      古浪縣綜治中心依托信訪接待大廳，采取信訪+調(diào)解模式，形成“接待群眾要有一份熱心、調(diào)解答復(fù)要有一份耐心、案件回訪要有一份細心”的服務(wù)標準。在接待上訪群眾時要熱心服務(wù)，使上訪群眾迫切表達訴求的心理得到一絲溫暖，對下一步開展工作做好鋪墊，案件受理后，耐心聽取當事人陳述，對案件及時進行調(diào)解答復(fù)，調(diào)解結(jié)束后，通過回訪，仔細分析當事人矛盾糾紛化解是否徹底，是否產(chǎn)生新的矛盾糾紛，確保案結(jié)事了。今年以來，訪調(diào)對接分流一般信訪案件63件，成功化解59件，化解成功率94%。