白銀平川法院：推進訴訟服務“一站式” 探索司法為民“最優(yōu)解”

近年來，白銀市平川區(qū)人民法院堅持以司法為民為引領(lǐng)、以公正司法為核心、以群眾需求為導向、以人民滿意為目標，樹牢“能動司法”理念，持續(xù)推進智慧法院建設(shè)，優(yōu)化全流程訴訟服務，推動訴訟服務模式向線上線下多渠道全方位轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建集約高效、便民利民、智慧精準的現(xiàn)代化訴訟服務體系。

充分整合司法資源

優(yōu)化全流程訴訟服務

平川區(qū)人民法院充分整合資源，大力推進一站式訴訟服務中心建設(shè)，科學規(guī)劃訴訟服務功能區(qū)，創(chuàng)新推出智能化訴訟服務舉措，建立全流程貫通、全業(yè)務覆蓋服務體系，全面推行案件“當場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”服務，實現(xiàn)群眾立案“一窗通辦”。2023年共受理刑事、民事、執(zhí)行等案件6716件。

大力推廣“指尖立案”，打造便民服務平臺。為當事人提供窗口立案、自主立案、網(wǎng)上立案多種立案方式，大力推廣“指尖立案”，在訴訟服務大廳設(shè)立導訴臺，對前來立案群眾提供網(wǎng)上立案咨詢和訴訟導引，指導當事人、律師注冊并通過律師服務平臺網(wǎng)上立案，引導當事人和訴訟代理人選擇網(wǎng)上立案方式進行立案；建立自助服務區(qū)，增設(shè)智能文書填寫終端、訴訟風險評估終端等設(shè)備，形成“自助式、智能化、一體化”的司法服務模式，切實減輕群眾訴累，實現(xiàn)群眾立案一站通辦、一網(wǎng)通辦。

積極開展“告知釋法”，優(yōu)化群眾訴訟體驗。提升訴訟引導服務質(zhì)效，依托導訴員、立案人員等，建立全程輔導機制，通過熱情接待、耐心解答和為當事人提供查詢案件基本信息、案件進展情況，進一步增強審判執(zhí)行工作的透明度和人民法院司法公信力。為當事人介紹訴前調(diào)解、司法確認、速裁等解紛程序，宣傳網(wǎng)上立案、電子送達等內(nèi)容，及時提示訴訟風險，協(xié)助當事人有預期地開展訴訟活動。在訴訟服務中心設(shè)立律師值班點，為當事人提供法律咨詢等暖心司法服務，優(yōu)化群眾訴訟體驗。

廣泛推行“電子送達”，拓寬便捷服務渠道。為提高送達效率，在案件立案、審理階段積極引導訴訟參與人填寫送達地址確認書，經(jīng)受送達人同意，采取電子送達和使用統(tǒng)一送達平臺“郵政集約送達”等方式進行送達，切實提升送達的效率和便捷度，有效節(jié)約送達的時間成本，真正做到卷宗走“高速”，法官、當事人享“減負”。

精準識別群眾需求

完善“一站式”服務機制

以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新完善一站式便民服務機制。大力推進立體化、精細化訴訟服務，在訴訟服務中心設(shè)置電子LED屏、視頻播放設(shè)備、圖文版畫等，全面提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。推進送達、保全、鑒定、交退費、電子閱卷等訴訟服務集約化建設(shè)，將多種訴訟服務納入一個平臺或窗口，豐富訴訟服務內(nèi)容和辦理模式，實現(xiàn)無接觸式自助訴訟服務，打通服務群眾“最后一公里”。

做實做細訴調(diào)對接

構(gòu)建“法院+N”糾紛化解格局

持續(xù)完善一站式多元解紛機制建設(shè)，有效整合矛盾糾紛多元化解資源力量，積極構(gòu)建共建、共治、共享矛盾糾紛預防化解大格局，推動矛盾糾紛及時高效化解，全面提升司法服務質(zhì)量和水平，努力讓人民群眾的司法獲得感、幸福感、安全感更加真切。2023年調(diào)解成功案件865件，標的額9253萬元，其中司法確認739件，為當事人節(jié)約訴訟費70.12萬元，為人民群眾提供“零成本”的司法服務。

非訴解紛挺前，推進矛盾糾紛多元化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極打造“法耀平川”訴源治理特色品牌。大力構(gòu)建“法院+N”糾紛化解格局，實行“多元化解+司法確認+速裁”工作模式，采取“現(xiàn)場調(diào)解、現(xiàn)場確認、現(xiàn)場履行”工作思路，推動形成以源頭預防為先、非訴機制挺前、法院裁判終局的訴源治理體系。

創(chuàng)新訴調(diào)對接模式，細化糾紛解決流程。聯(lián)合區(qū)綜治中心、工商聯(lián)、司法局、婦聯(lián)等部門，出臺《關(guān)于訴前調(diào)解工作實施細則的通知》《關(guān)于加強道路交通事故人民調(diào)解委員會的實施意見》等18項推進多元解紛相關(guān)文件，建立受理—分流—調(diào)解—確認—速裁—審判無縫銜接工作流程。安派專職人員負責案件分流，根據(jù)案件類型、標的額大小，對適宜調(diào)解的案件登記為訴前調(diào)解案件，委派訴調(diào)對接委員會進行調(diào)解。對不適宜調(diào)解的案件，根據(jù)案件事實、法律適用、社會影響等因素，確定案件應當適用的審理程序。通過訴調(diào)對接為當事人提供矛盾化解一站式服務， 讓人民群眾真正享受到更加優(yōu)質(zhì)的司法服務。

下一步，平川區(qū)人民法院法院將緊緊圍繞“公正與效率”工作主題，持續(xù)加大司法為民力度，深化一站式多元解紛和訴訟服務體系建設(shè)，不斷提升訴訟服務智能化水平，讓人民群眾時時感受到人民司法的暖心、穩(wěn)心、安心。