白銀市白銀區(qū)紡織路街道：碼上聽心聲 網下辦實事

今年以來，白銀市白銀區(qū)紡織路街道堅持以黨建引領，著力提升基層治理能力，大力推廣“碼上反映”民情直通平臺，完善“網格+”服務管理模式，將民情“碼上反映”直通車開到群眾家門口，將傾聽民聲的耳朵拉至“零距離”，使民情民意上達、辦理、反饋更加便捷，有力提升了居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

居民心聲 “碼”上直通全覆蓋

視野面上全覆蓋。自“碼上反映”民情直通平臺啟動以來，街道大力引導居民群眾遇事“碼”上反映，全面擴大平臺的應用率，累計張貼“碼上反映”二維碼及使用流程宣傳畫7500余張，確保街道、各村社區(qū)16個政務服務大廳、13個綜合文化服務站、4個居家和社區(qū)養(yǎng)老服務站、5個人員密集商業(yè)街和市場、103個住宅小區(qū)做到全覆蓋。

手指尖上有速度。充分利用紡織路微刊公眾號、各村社區(qū)居民黨員微信群、微信視頻號、抖音媒體平臺等媒介，讓群眾知曉在事發(fā)現(xiàn)場、在家中、在路上隨時通過掃描二維碼即可反映問題、提出訴求、表達心聲，干部能夠及時感知民情民意，第一時間將“便民服務大廳”和“調解室”搬到群眾家門口，下沉辦理民生業(yè)務、處置社會矛盾，切實將“我在群眾身邊，群眾在我心上”由一句空洞口號變?yōu)槊裆鷮嶋H。

特殊點位有舉措。街道針對接收到的居民線上“點單”，定期對受理案件梳理分析，匯總形成物業(yè)小區(qū)服務、基礎公共設施、老舊小區(qū)改造、惠民政策落實、鄰里家庭矛盾等六大類的“服務清單”，再針對服務清單分析研判轄區(qū)整體綜合情況，對重點區(qū)域、重點人群組織開展入戶走訪，持續(xù)加大宣傳力度，引導群眾遇事“碼”上反映，極大方便了群眾反映訴求。 

案件處理 “碼”上高效見行動

注重受理案件的時效性。平臺旨在基層可以組織調動網格員隊伍，利用人熟地熟的優(yōu)勢，盡最大能力、在最短時限內就地協(xié)調解決，實現(xiàn)群眾訴求“碼”上反映，部門“碼”上辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。當居民群眾一鍵反映后，平臺自動將群眾訴求事項推送至村、社區(qū)負責人手機APP終端并發(fā)送提醒短信，基層第一辦理人30分鐘內電話回復并了解具體情況，做到群眾“碼上反映”、干部“馬上反應”。

強調處理流程的規(guī)范性。為取得“微事不出網格、小事不出村社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的社會治理實效，配備的58名街道、村社區(qū)管理員啟動“線上+線下”培訓方式，不斷深耕部門單位“責任田”，積極參加市區(qū)級和街道培訓10余次。街道綜治中心每日梳理碼上反映事項，對群眾反映的訴求及時分析研判，密切關注潛在風險隱患，采取有力措施加以防范化解，確保事件高效處理、規(guī)范流轉。

解決難點問題的聯(lián)動性。針對較大事項、疑難事項以及涉及事項多、牽扯部門多的居民訴求，街道強化協(xié)調統(tǒng)籌作用，嚴格落實首問首辦責任制，對居民訴求進行多維度分析，時刻關注“二派單” “三派單” 或者“多派單”進度，做好司法、住建、城管、環(huán)保、教育、規(guī)劃等多個責任主體之間的快速響應和集中會診施策，將“單兵作戰(zhàn)”向“團隊協(xié)作”轉變，極大縮短群眾訴求受理反饋辦理的時長，確保民情直通平臺發(fā)揮應有的作用。

為民服務 “碼”上落實顯成效

為推動居民群眾“碼上反映”問題快速有效落實，街道嚴格落實“審核-采集-處理-結案-跟蹤-評價-反饋-回訪”閉環(huán)體系，實行事件全程跟進、全程管控，使居民群眾訴求真正得到解決。今年以來，共計接收市政基礎設施、物業(yè)管理、老舊小區(qū)改造、政策咨詢、環(huán)境衛(wèi)生、房屋房產、矛盾糾紛等各類訴求353件，已辦結293件，辦結率93.2%。極大縮短了群眾訴求受理反饋辦理的時長，確保民情直通平臺發(fā)揮應有的作用，構建縱向到底、橫向到邊的多元共治體系，為社會治理注入活力。

下一步，紡織路街道將繼續(xù)緊盯群眾需求，從解決居民身邊的小、急、難事件，讓群眾家門口的臟亂污堵等操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。并結合日常開展的各類專項排查、入戶走訪等工作，收集梳理各類訴求打包辦理，對居民群眾反映的熱難點，深入調查研究，深層次剖析原因，形成高質量的民情信息報告，再到主動謀劃，推動“碼上反映”從“有一辦一”“ 舉一反三”向主動治理、未訴先辦深化，讓“碼上反映?馬上辦理”工作落實落細，確?！笆率掠兄?，件件有回音”，切實提高人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。