法治甘肅網(wǎng) | 麥積區(qū)天河社區(qū)“巾幗調(diào)解隊”調(diào)解矛盾糾紛有一套

把煩心事化解在“萌芽”狀態(tài)

——麥積區(qū)天河社區(qū)“巾幗調(diào)解隊”調(diào)解矛盾糾紛有一套

家庭不和、鄰里口角、朋友矛盾、瑣事糾紛……這些看似雞毛蒜皮的小事，如得不到及時、妥善解決，常常會造成矛盾升級。在天水市麥積區(qū)橋南街道天河社區(qū)有一群“娘子軍”，她們穿梭在大街小巷，憑著對民情社情的熟悉，發(fā)揮婦女敏感、熱情、細心的優(yōu)勢，察民意、暖民心、解民憂、辦民事，真正做到“小事不出家，大事不出社區(qū)”，把家長里短的煩心事化解在“萌芽”狀態(tài)。為社區(qū)和諧穩(wěn)定增添巾幗“她”力量。隨著一樁樁事件被解決，居民們的心靠得更近了。

巾幗調(diào)解隊自2018年成立以來，調(diào)解各類矛盾糾紛60余起，成功率達95%以上。

加強組織領(lǐng)導健全工作機制

社區(qū)始終把家庭矛盾、鄰里矛盾化解作為平安建設(shè)目標、市域社會治理現(xiàn)代化試點工作和干部年終考核重要依據(jù)。

通過推薦與自薦的方式，吸納一批熱心積極參與社會公益、具有一定專業(yè)技能的三八紅旗手、社區(qū)干部、婦聯(lián)干部、老社區(qū)主任、老黨員、行業(yè)標兵、女司法助理員等人員到隊伍中來，全面構(gòu)建“巾幗建功新時代·志愿服務(wù)暖人心”巾幗調(diào)解志愿者服務(wù)新體系。

社區(qū)共劃分7個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格管理員，細分設(shè)置了行家“管事婆”、耐心“勸導員”和后續(xù)“追蹤員”角色，每月通過入戶走訪以及電話、微信等形式，及時了解管轄片區(qū)內(nèi)群眾的基本情況和思想動態(tài)，對他們的糾紛訴求及時掌握，做到情況清、底子明，建立矛盾糾紛臺賬。

強化培訓普法夯實調(diào)解基礎(chǔ)

堅持“線上+線下”相結(jié)合，利用宣傳普法陣地、宣傳欄、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等途徑，開展形式多樣的普法宣傳活動。同時，依托新時代文明實踐站，邀請律師事務(wù)所律師為不同群眾提供咨詢服務(wù)，適時開展法治宣傳講座，引導群眾形成對鄰里家庭矛盾糾紛的正確認識，從源頭上減少情感、婚戀、鄰里、家庭等矛盾糾紛發(fā)生，有效提高了居民法律意識，不僅在源頭上預防了矛盾，也在糾紛發(fā)生后利于解決問題。

今年以來，共開展鄰里家庭調(diào)解宣傳3場，發(fā)放宣傳資料1500余份，解答咨詢200余人次，解答群眾在婚姻家庭等方面法律咨詢1100余人次，為群眾開通理性解決婚戀家庭糾紛法律渠道。

創(chuàng)新工作方法妥善化解糾紛

組織網(wǎng)格員、轄區(qū)企事業(yè)單位等常態(tài)開展矛盾糾紛大起底、大排查、大化解活動，發(fā)現(xiàn)問題立即逐案分析研究，及時與調(diào)解隊聯(lián)系溝通，按照一人一專班、一人一預案，落實包保責任和穩(wěn)控措施，及時妥善化解矛盾糾紛。

調(diào)解隊成員實行志愿調(diào)解服務(wù)坐班制，利用綜治平臺值班進行熱線接訪和來訪登記，確保“糾紛有人辦，調(diào)解有人在”。調(diào)解室有來訪人員時熱情接待，遇有重大矛盾，集體討論，及時上報，集中群體智慧化解糾紛。2018年底，轄區(qū)居民楊女士因某醫(yī)院長期拖欠工資而辭職，辭職后一籌莫展的她找到了巾幗調(diào)解隊，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，最終楊女士如愿拿到了拖欠已久的工資，解決了她的實際困難。

調(diào)解隊對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的矛盾糾紛在雙方當事人自愿平等的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時進行調(diào)解，化解社會矛盾，并及時向綜治中心反映排查出的民間糾紛和不安定因素。