甘肅省“12348公共法律服務(wù)熱線”平臺功能升級改造項(xiàng)目通過初驗(yàn)

10月12日，甘肅省司法廳組織專家對“12348公共法律服務(wù)熱線”平臺升級改造項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，現(xiàn)場聽取了平臺升級改造情況，查閱了文檔資料，核驗(yàn)了相關(guān)功能模塊。經(jīng)與會專家組質(zhì)詢與討論，一致同意通過初驗(yàn)。

本次甘肅省“12348公共法律服務(wù)熱線”平臺功能升級改造本著“著眼長遠(yuǎn)、充分利舊、保證安全、優(yōu)化功能”的原則，基于原“12348”熱線平臺存在的現(xiàn)狀和問題，綜合考慮平臺擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)安全、信息存儲、大數(shù)據(jù)分析研判、視頻通話和智能質(zhì)檢等現(xiàn)實(shí)需求，升級改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊，增加云呼叫熱線及坐席呼叫管理、視頻客服、智能質(zhì)檢及分析、大數(shù)據(jù)分析研判可視化等功能模塊，并按照“雙號并行”的方式與甘肅省“12345”政府服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)對接，為人民群眾提供多渠道、全方位、高效率的法律咨詢服務(wù)。