隴南西和蘇合派出所：“沉下去、請進(jìn)來、送上門” 做群眾的“暖心人

為深入推進(jìn)“三抓三促”行動，落實好派出所主防各項工作措施，提高為民服務(wù)效率，促進(jìn)派出所工作能力水平提升。今年以來，蘇合派出所以“楓橋式派出所”創(chuàng)建為契機(jī)，緊盯轄區(qū)治安實際，通過“沉入社區(qū)訪民意、邀請群眾入警營、為民服務(wù)到農(nóng)戶”等方式，緊盯群眾“急難愁盼”問題，訪民情、解民意、化民怨，全力做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，不斷提高群眾的安全感、幸福感和滿意度。

沉下去   走村入戶訪民意

村社民情民意怎樣來，隱患問題怎樣掌握，入戶走訪是關(guān)鍵。

今年以來，蘇合派出所緊盯新時代“楓橋式派出所”創(chuàng)建的有利契機(jī)，緊盯“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”目標(biāo)，主動沉入一線，融入群眾當(dāng)中，為矛盾糾紛化解和問題隱患整治工作裝上了前端感知“接收器”。

5月中旬，蘇合派出所民警在入戶走訪中了解到，轄區(qū)朱某與妻子因婚姻糾紛，十年來矛盾重重，存在轉(zhuǎn)化升級傾向。詳細(xì)了解情況后，派出所緊盯雙方矛盾糾紛癥結(jié)，聯(lián)合多方力量，找準(zhǔn)化解問題的契合點，先后入戶開展思想開導(dǎo)和說服教育10余次，最終成功化解了困擾朱某十年之久的婚姻糾紛。

成輝談到高效化解矛盾糾紛的感受時深有感觸地說：“高效化解矛盾糾紛和問題隱患，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)轄區(qū)社會治安大局持續(xù)平穩(wěn)。事后化解不如事前防范，很多復(fù)雜的矛盾糾紛都是由‘雞毛蒜皮’的小糾紛轉(zhuǎn)化而來，及時發(fā)現(xiàn)后也許就是幾句話暖心話、幾分鐘思想開導(dǎo)就能有效化解?！?/span>

據(jù)了解，截止7月26日，蘇合派出所通過入戶走訪發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛53起，發(fā)現(xiàn)問題隱患20余處，大多數(shù)小矛盾、小糾紛、小隱患均因民警發(fā)現(xiàn)及時到了有效化解和整改。

請進(jìn)來    警民一家談治理

蘇合派出所會議室里，教導(dǎo)員單澤霖詳細(xì)向轄區(qū)群眾代表匯報著治安狀況，同時把群眾提出的問題詳細(xì)記錄在工作筆記上，并和群眾認(rèn)真探討著群眾最容易接受的工作方式。

7月25日，蘇合派出所在鎮(zhèn)政府組織開展向人民群眾匯報工作活動，向村干部、群眾代表通報了2023年上半年轄區(qū)接處警情況、發(fā)案情況、戶政業(yè)務(wù)等情況，向群眾了解了各村治安狀況和群眾的意見和建議，并對轄區(qū)發(fā)案情況進(jìn)行了詳細(xì)分析，從關(guān)系群眾切身利益的盜竊案件、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件、矛盾糾紛排查情況、家暴警情的受理、處置、回訪等方面進(jìn)行了講解，向群眾詳細(xì)詢問村社治安管理的金點子和好措施，同時就做好毒品防范、電信詐騙、反家庭暴力進(jìn)行普法宣傳。

“農(nóng)村社會治理工作，要做到‘上接天線，下接地氣’，不僅要把黨的政策宣傳到位、把普法工作宣傳到位、把主動防范措施落實到位，更重要的是要以群眾最容易接受的方式落實下去、用最簡單最通俗的語言表達(dá)出來，過于正規(guī)化、形式化的工作方式反而達(dá)不到預(yù)想的工作效果”，教導(dǎo)員單澤霖說。

近年來，蘇合派出所把“向群眾匯報工作”作為了解社請民意的有效手段，通過把群眾請進(jìn)來的方式，心貼心了解各村社群眾“急難愁盼”問題，“點對點”探討治理方式，通過最接地氣的方式，不僅提高了服務(wù)群眾質(zhì)量，也促進(jìn)了派出所工作的開展。

送上門    細(xì)心服務(wù)暖民心

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為手段多、花樣新，嚴(yán)重危害廣大群眾的財產(chǎn)安全，成為社會的“毒瘤”，轄區(qū)群眾深惡痛絕。如何防范、如何使群眾財產(chǎn)免受損失，是擺在民警面前的一大難題，面對面把電信詐騙講清楚，把宣傳工作做到位，點對點進(jìn)行有效勸阻，把勸阻工作搞到位，是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的有效手段。

7月25日凌晨，值班民警發(fā)現(xiàn)轄區(qū)龐溝村龐某疑似接聽電信詐騙電話，存在被騙風(fēng)險，但電話始終處于通話狀態(tài)，無法進(jìn)行有效勸阻。為了守好群眾“錢袋子”，值班民警迅速驅(qū)車趕往龐某家進(jìn)行勸阻，聽到民警提醒后，龐某幡然醒悟，對民警及時上門勸阻連聲感謝。事后，為了預(yù)防該類電信詐騙案件的發(fā)生，警務(wù)區(qū)民警針對該類高發(fā)電信詐騙類型進(jìn)行了高風(fēng)險群眾上門預(yù)警普法宣傳工作。

為了進(jìn)一步提高派出所服務(wù)效率，蘇合派出所把轄區(qū)群眾安全感強(qiáng)不強(qiáng)、滿意度高不高作為衡量派出所工作的主要指標(biāo)。按照群眾“群眾缺什么，民警補(bǔ)什么，群眾盼什么，民警謀什么”的工作思路，根據(jù)警民懇談會、向轄區(qū)群眾匯報活動中群眾反映需求問題，從“放管服”改革、普法宣傳、電信詐騙預(yù)警勸阻等關(guān)系群眾切身利益的事著手，扎實開展為行動不便群眾上門辦理身份證、為“三留守”群體送證上門、為轄區(qū)群眾入戶普法宣傳、針對高發(fā)電信詐騙手段開展入戶預(yù)警勸阻等工作，不斷提高派出所服務(wù)效率，不斷拉近警民關(guān)系，不斷提升基層社會治理水平。

今年以來，蘇合派出所共開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳15次，上門宣傳200余次，上門勸阻30余次，為行動不便的群眾等上門辦證40余人次，為“三留守”群眾送證上門70余次，群眾好評不斷。