法制甘肅網(wǎng) | “線下+線上”拓寬群眾訴求表達(dá)渠道——秦安縣著力推進(jìn)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)走深走實(shí)

　　今年以來(lái)，天水市秦安縣各級(jí)綜治中心致力于探索“橫向+縱向”“線下+線上”為一體的群眾訴求表達(dá)平臺(tái)，努力打好源頭治理、標(biāo)本兼治、疏導(dǎo)結(jié)合的主動(dòng)仗，多元解決群眾合法理性訴求，擦亮“有訴求找綜治”品牌，著力推進(jìn)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)走深走實(shí)。

“中心吹哨”機(jī)制吸附群眾好辦事

　　秦安縣綜治中心優(yōu)化群眾辦事大廳窗口設(shè)置，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門派駐工作人員，全面受理群眾反映較為集中的購(gòu)房、欠薪、物業(yè)等方面問(wèn)題訴求，確保群眾話有地方說(shuō)、事有部門辦。增設(shè)行業(yè)調(diào)解、訴前對(duì)接等功能室，采取輪流坐班、隨叫隨到等方式，推動(dòng)“中心吹哨、部門報(bào)到”和接訴即辦等機(jī)制常態(tài)化運(yùn)行。

　　各鎮(zhèn)在便民服務(wù)大廳設(shè)置信訪接待、法律服務(wù)等窗口，一站式接待、一攬子受理、一條龍解決群眾辦事和問(wèn)題訴求。健全綜治中心與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極整合司法所、公安派出所、法庭、執(zhí)法大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管所、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織等各方資源，制度化落實(shí)“常駐、派駐、輪駐、隨叫隨駐”和主要負(fù)責(zé)人定期坐班制，全面暢通群眾“線下”訴求表達(dá)渠道，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

“碼上反映”線上服務(wù)群眾少跑腿

　　秦安縣綜治中心開設(shè)公布“6512365有事請(qǐng)您來(lái)找我”品牌服務(wù)熱線和“王淑珍心理服務(wù)工作室”預(yù)約熱線，用心受理、熱心服務(wù)、耐心解答群眾咨詢。各鎮(zhèn)集中開展“有訴求找綜治”主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）綜治中心集中宣傳、基層網(wǎng)格員入戶宣傳，張貼使用“隴情e通”“天水綜治”APP和“天水五治”微信小程序等，使綜治中心的職能作用人人知曉，群眾有困難能到綜治中心尋求反映，有訴求能熟練應(yīng)用微信小程序等及時(shí)表達(dá)，推動(dòng)各級(jí)綜治中心在政策咨詢、化解矛盾、信訪維穩(wěn)、民生服務(wù)等更多領(lǐng)域的覆蓋，進(jìn)一步暢通群眾“線上”訴求表達(dá)渠道。

“群眾說(shuō)事”平臺(tái)提升群眾滿意度

　　秦安縣堅(jiān)持把“事心雙結(jié)”作為解決群眾依法合理問(wèn)題訴求的最終目標(biāo)，以主題黨日為平臺(tái)，在全縣428個(gè)行政村建立“群眾說(shuō)事會(huì)”制度，讓鎮(zhèn)村兩級(jí)干部和說(shuō)事群眾面對(duì)面，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展短板弱項(xiàng)、鄉(xiāng)土人才隊(duì)伍建設(shè)、村莊環(huán)境治理難題、村風(fēng)民風(fēng)陋俗頑疾以及群眾困難問(wèn)題、鄰里矛盾糾紛等方面，讓群眾提問(wèn)題、提意見、提困難，做到群眾“說(shuō)事”理民意、集體“議事”匯民智、為民“辦事”解民憂、群眾“評(píng)議”順民心，達(dá)到群眾話有地方說(shuō)、理有地方講、苦有地方訴、事有人去辦的效果，確保了群眾的合理訴求能得到積極回應(yīng)，矛盾問(wèn)題能得到及時(shí)解決。