民主與法制網(wǎng) | 甘肅麥積公安推出便民服務(wù)“0”號服務(wù)窗口

　　天水市公安局麥積分局出入境管理大隊開通綠色通道“0”號便民服務(wù)窗口的做法，受到群眾的一致稱贊。

　　“0”號窗口又叫“優(yōu)先窗口”，是在原有辦證窗口的基礎(chǔ)上再增設(shè)“0”號窗口，以便為特殊群體提供更加周全、更加便捷和更直接的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理“零等候”。麥積公安分局出入境管理大隊積極踐行“靠前一步、主動作為”理念，為老年人、有急事的群眾開通綠色通道，提供“一對一幫辦”服務(wù)，減少群眾等候時間，用“小窗口”體現(xiàn)“大服務(wù)”，讓群眾更滿意、更舒心。今年以來，為老年人提供“一站式陪伴式”服務(wù)90余人次，為有急事的群眾提供快速通道服務(wù)130余人次。

　　咨詢服務(wù)“零差錯”。麥積公安分局出入境管理大隊指定業(yè)務(wù)骨干上崗，為群眾提供線上線下咨詢服務(wù)，實行“一次性告知”制度，公開辦事流程、公開辦事依據(jù)、公開辦結(jié)時限，保證“一次辦結(jié)”，避免申請人多跑冤枉路，確保咨詢工作零差錯、群眾零投訴、服務(wù)零距離。今年以來，共受理出入境證件1500余人次，群眾好評率達(dá)到100%。

　　疑難雜癥“全清零”。麥積公安分局出入境管理大隊對重點特殊業(yè)務(wù)辦理證件過程中遇到的問題，現(xiàn)場解答群眾疑問，及時聽取訴求，全力溝通協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)骨干輪流上崗以來，對涉及30余人疑難雜癥業(yè)務(wù)分類整理，分析研討，對不能辦理或者暫時不能辦理的事項，耐心解釋，待符合條件可以辦理后，第一時間聯(lián)系群眾，為群眾辦理。加強(qiáng)人員實質(zhì)性審查，確保出入境證件簽發(fā)安全，同時提升群眾滿意度。

　　天水市公安局麥積分局出入境管理大隊對特殊群體涉及的急難愁盼問題，及時開通綠色通道“0”號窗口的做法，彰顯了公安民警“為民辦實事”的初心與決心和“最多跑一次”的溫度與速度。