網(wǎng)購(gòu)鉆“僅退款”空子，最終變成“多賠錢”

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走進(jìn)千家萬戶，個(gè)別消費(fèi)者濫用購(gòu)物平臺(tái)“僅退款”模式堂而皇之地“薅羊毛”，看似占小便宜，殊不知已攤上事兒。日前，慶陽(yáng)市鎮(zhèn)原縣法院審結(jié)一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案，買家因拒絕退貨最終賠償?shù)昙?04元經(jīng)濟(jì)損失。

2023年1月30日，劉某通過某購(gòu)物平臺(tái)在陳某所經(jīng)營(yíng)的店鋪下單購(gòu)得牛仔褲一條。2月4日，快遞送達(dá)，劉某簽收貨物。

2月12日，劉某以褲子存在質(zhì)量瑕疵為由申請(qǐng)“僅退款”。根據(jù)急速退款規(guī)則，平臺(tái)直接將貨款退給劉某。

退款成功后，陳某與劉某多次溝通，要求其退回褲子或退還貨款，但劉某不予理會(huì)。貨款兩失的陳某，將劉某起訴至鎮(zhèn)原法院，要求其退還貨款并賠償陳某為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)204元。

案件審理中，法官指出，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可享受“七天無理由退貨”權(quán)利，但同時(shí)《中華人民共和國(guó)民法典》也規(guī)定民事主體不得濫用民事權(quán)利損害他人合法權(quán)益。

法官認(rèn)為，劉某作為消費(fèi)者，利用購(gòu)物平臺(tái)“僅退款”的規(guī)則漏洞“薅羊毛”舉動(dòng)有違誠(chéng)信原則，在使商家蒙受財(cái)產(chǎn)損失的同時(shí)，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易秩序，不利于社會(huì)信用體系建設(shè)。經(jīng)過法官釋法說理，劉某認(rèn)識(shí)到“退款不退貨”行為不僅違約，還構(gòu)成非法占有他人財(cái)物，遂同意賠償陳某快遞費(fèi)、貨款等相關(guān)損失204元。收到賠償款后，陳某當(dāng)場(chǎng)提出撤訴，該案得以案結(jié)事了。

值得一提的是，該案受理過程中，考慮到商家陳某處于廣東省深圳市，買家劉某住在甘肅省慶陽(yáng)市鎮(zhèn)原縣，雙方一南一北距離遙遠(yuǎn)，法官采取線上方式全程審理該案，此舉極大地減輕當(dāng)事人的訴累，真正將司法為民落到了實(shí)處，得到原、被告的一致肯定。

法官釋法：

民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾，善意行使權(quán)利和履行義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的約束。消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)耐素浲丝钅Ｊ?，避免抱有“薅羊毛”貪便宜的想法而觸碰法律紅線。

買家、商家、平臺(tái)三方都應(yīng)遵循誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)買賣民事活動(dòng)，才能打造良性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)保障各方實(shí)體權(quán)益。