“技術(shù)+機(jī)制”雙驅(qū)動(dòng) 構(gòu)建市域社會(huì)治理新格局——蘭州市城關(guān)區(qū)青白石街道天麓山、云麓山社區(qū)社會(huì)綜合治理工作綜述

天麓山、云麓山社區(qū)依托黨群服務(wù)中心打造高品質(zhì)綜治中心暨小蘭社會(huì)治理綜合指揮中心，在社區(qū)一站式便民服務(wù)大廳設(shè)有小蘭來訪接待區(qū)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待群眾來電來訪登記引導(dǎo)工作，去年底，因取暖問題引發(fā)的投訴案件較多，社區(qū)公布了供暖問題專線，對(duì)群眾來電進(jìn)行登記，聯(lián)系供熱公司逐一入戶協(xié)調(diào)解決。在傳統(tǒng)的人員值守、開通電話熱線的基礎(chǔ)上，依托“小蘭幫辦”基層治理智慧平臺(tái)，推廣“小蘭幫辦”微信小程序，群眾可以隨時(shí)隨地通過“小蘭幫辦”上報(bào)問題隱患、反映矛盾困難、提出意見建議。

同時(shí)，天麓山、云麓山社區(qū)以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合治理能力，改善社區(qū)群眾全面生活質(zhì)量為初衷，創(chuàng)新建立了社區(qū)信息化綜合治理平臺(tái)，平臺(tái)通過豐富的數(shù)據(jù)圖表對(duì)小區(qū)內(nèi)例如黨員數(shù)量、退伍軍人數(shù)量、網(wǎng)格員數(shù)量、志愿者數(shù)量等多樣化信息實(shí)現(xiàn)了直觀可視效果。天麓山、云麓山社區(qū)以服務(wù)作為平臺(tái)的頭號(hào)導(dǎo)向，有效改善了社區(qū)的管理情況。

天麓山、云麓山社區(qū)將轄區(qū)26個(gè)小區(qū)樓院劃分為37個(gè)網(wǎng)格，由社區(qū)工作人員擔(dān)任專職網(wǎng)格員，由駐守工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)管家擔(dān)任成員，同時(shí)吸納了居民、黨員、志愿者作為網(wǎng)格輔助成員。實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾微信群全覆蓋，通過線上、線下推送宣傳等方式向轄區(qū)群眾實(shí)時(shí)發(fā)布消息，方便居民及時(shí)交流、反映問題。針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題，天麓山、云麓山社區(qū)成立了以社區(qū)書記為組長(zhǎng)，社區(qū)副書記、社區(qū)副主任為副組長(zhǎng)，社區(qū)綜治員、網(wǎng)格員、管片民警、物業(yè)人員為主要成員的應(yīng)急處突領(lǐng)導(dǎo)小組20人。如果有應(yīng)急事件發(fā)生，發(fā)生事件的區(qū)域網(wǎng)格員第一時(shí)間匯報(bào)給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)匯報(bào)街道應(yīng)急處突小組領(lǐng)導(dǎo)，并通知小組成員于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，疏導(dǎo)無關(guān)群眾，協(xié)調(diào)事件雙方，爭(zhēng)取削弱事件影響力。

為把矛盾化解在社區(qū)，讓糾紛消弭于萌芽，天麓山、云麓山社區(qū)設(shè)立了“麓鄰”矛盾糾紛調(diào)解室，充分整合利用轄區(qū)資源，成立矛盾糾紛化解專班，由街道綜治中心牽頭負(fù)責(zé)，匯集公安、信訪、司法、執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)督、勞動(dòng)監(jiān)察、社區(qū)、物業(yè)、地產(chǎn)等與群眾利益訴求息息相關(guān)、社會(huì)矛盾糾紛多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域單位，將原來分散在多單位的矛盾糾紛調(diào)解、公共法律服務(wù)等功能，統(tǒng)一匯集到矛盾糾紛多元化解專班工作模式中。對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行梳理和歸類后，由專班人員分別認(rèn)領(lǐng)，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，進(jìn)行實(shí)地查看，研究解決方案，明確整改完成時(shí)限，建立協(xié)調(diào)溝通群，及時(shí)反饋問題整改進(jìn)度，使矛盾糾紛得到解決。2022年至今，天麓山、云麓山兩個(gè)社區(qū)共協(xié)調(diào)解決占道經(jīng)營(yíng)、交通擁堵、綠化衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、園區(qū)維修等方面的矛盾問題共245件。

天麓山、云麓山社區(qū)建立禁毒反邪教警示教育室，定期組織轄區(qū)居民群眾、學(xué)校學(xué)生到基地開展禁毒、反邪教、平安法治警示教育活動(dòng)。天麓山、云麓山社區(qū)還走出社區(qū)、走入校園、走進(jìn)小區(qū)，通過理論講解、圖片展示、實(shí)物呈現(xiàn)等方式，提高轄區(qū)居民及學(xué)校學(xué)生對(duì)邪教、毒品的防范意識(shí)。2022年至今天麓山、云麓山社區(qū)共組織開展禁毒、反邪教、普法宣傳10次，發(fā)放宣傳資料1000余份、受教育群眾達(dá)2000余人次。