“阿勒齊”繪就平安新“楓”景——張掖市肅南縣推行“一碗奶茶”調(diào)解法速記

　　近日，家住張掖市肅南縣紅灣社區(qū)的杜某向社區(qū)網(wǎng)格員反映他家鄰居安某正在裝修，垃圾堆得滿樓道都是，不僅進出家門受到了影響，也嚴重影響了居住環(huán)境。他多次找安某商議都沒有結(jié)果，只好向社區(qū)求助，希望能出面調(diào)解，盡快解決問題。

　　“遠親不如近鄰，近鄰不如對門。能夠成為鄰里也是緣分，可不能因為裝修的事，鬧得不愉快，畢竟大家抬頭不見低頭見……”溫馨的房間，滾燙的奶茶，貼心的勸解，一下子拉近了調(diào)解員與當(dāng)事人的距離，一起鄰里糾紛得以圓滿解決。

　　這是日前發(fā)生在肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)“阿勒齊”調(diào)解工作室里的一幕。

　　在肅南，牧民之間發(fā)生了矛盾糾紛，就會請來一位公平持中、說話極有分量的“中間人”（裕固語稱“阿勒齊”）喝茶調(diào)停，這個習(xí)俗沿傳至今。隨著社會治理現(xiàn)代化建設(shè)的推進，“阿勒齊”也被賦予新的時代內(nèi)涵。

　　今年以來，肅南縣結(jié)合“三進三問三查，保穩(wěn)定促發(fā)展惠民生”活動，創(chuàng)新社會治理模式，傾力打造“阿勒齊”調(diào)解工作室，探索推行“一碗奶茶”調(diào)解法，推動矛盾在一線化解，隱患在一線消除。

多元化解矛盾糾紛

　　“阿勒齊”調(diào)解工作室成立以來，通過組建以“阿勒齊”調(diào)解工作室為圓心，由“賽罕梅朵”彩虹志愿服務(wù)隊、專職網(wǎng)格員、法律明白人、社區(qū)工作者、下沉干部、共駐共建單位等多種多元力量共同參與的“全科”調(diào)解員隊伍，充分發(fā)揮“專家”“熟人”雙重優(yōu)勢，將肅南獨特的茶文化融入調(diào)解全過程，以茶為媒談心釋法，“一站式”受理居民矛盾訴求，為居民解決“疙瘩事”，拓寬了多元化解矛盾糾紛的渠道，讓矛盾糾紛解決跑出“加速度”。

群眾在“阿勒齊”調(diào)解工作室了解工作情況。

　　現(xiàn)在，紅灣寺鎮(zhèn)居民即使沒有大事，也要去“阿勒齊”坐坐，吐吐不快，嘮嘮家常。自“三進三問三查，保穩(wěn)定促發(fā)展惠民生”活動開展以來，“阿勒齊”調(diào)解工作室共接待來訪居民群眾200余人次，調(diào)解矛盾糾紛23起，解決實際問題19個，群眾滿意率達100%，一批難事愁事得以有效協(xié)商解決，黨群干群關(guān)系更加融洽。

讓群眾實現(xiàn)“微心愿”

　　矛盾糾紛化解，關(guān)鍵是將關(guān)口前移，把風(fēng)險防在“早”化在“小”。小區(qū)停車位被外來車輛占用、一下雨家里的墻面就滲水、樓上噪音大……這些事關(guān)居民的“小事”都會通過社區(qū)網(wǎng)格和樓院微信群第一時間上報，由“阿勒齊”調(diào)解工作室按照難易程度，分層次、分類別進行調(diào)處化解，形成工作閉環(huán)，做到“小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)，問題不上行、矛盾不上交”。

　　同時，結(jié)合“三進三問三查，保穩(wěn)定促發(fā)展惠民生”活動，肅南縣廣泛開展居民“微心愿”征集，多渠道收集居民訴求138件，按照微服務(wù)、微管理、微治理編制服務(wù)清單47項，由“全科”調(diào)解員隊伍認領(lǐng)實施，積極營造了“有糾紛，找調(diào)解”的社會氛圍，實現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。目前，138件“微心愿”全部解決，群眾滿意率達100%。