黨建361暖心服務 為民365真情解困——隴西縣綜治中心黨建引領矛盾糾紛多元化解

       黨的十九屆四中全會明確提出，必須加強和創(chuàng)新社會治理，完善黨委領導、政府負責、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法制保障、科技支撐的社會治理體系。隴西縣綜治中心成立以來，堅持把黨的領導貫穿于社會治理全過程，探索建立“1+1+N”的黨建聯(lián)合體，按照“統(tǒng)一受理、分類調處”和“中心吹哨、部門報到”的運行模式，創(chuàng)新提出“黨建361暖心服務、為民365真情解困”的服務理念，注重把矛盾化解到基層，把矛盾解決到基層，取得較好的成效。

“3”即“三帶三直”

       帶頭接訪、直面群眾?？h綜治中心充分發(fā)揮“1+1+N”基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在綜合受理平臺設立“黨員示范崗”，熱情接待來訪群眾，做到“問聲好、讓個座、倒杯水、遞顆糖”，時刻做到人性化服務，著力打通服務群眾的“最后一米”。二是帶頭調處、直切問題。針對矛盾糾紛實際情況，分門別類，綜合運用人民調解、行政調解、司法調解、行業(yè)組織調解等多種調解方式進行調處，做到主動介入，不回避、不推諉，最大限度解決群眾的問題，真正讓群眾“只進一個門、只跑一趟路”。三是帶頭回訪、直通人心。對調處的矛盾糾紛做到有調必有訪、件件有回訪、確保矛盾糾紛調處徹底到位，將黨全心全意服務人民的宗旨牢牢根植人民。

“6”即聚焦服務群眾“六個百分百”

          來訪百分百接待不推一件、矛盾百分百調處不棄一事、事后百分百回訪不漏一人、關切百分百回應不減一分、責任百分百對接不差一厘、服務百分百貼近不降一毫。牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，以“群眾滿意”為出發(fā)點和落腳點，建立起熱情服務群眾的新模式,對群眾反映的問題,做到件件有著落、事事有回音，真心實意地幫助群眾排憂解難，確保群眾懷著怨氣來、帶著笑臉回。

“1”即搭建“黨群連心橋”

          堅持以群眾需求、基層需要為導向，積極整合各類資源，提升中心綜合服務能力，做到“一站式接待、一攬子化解、一條龍服務”，搭建服務群眾連心橋，解決社會治理難心事。

          “361”工作法推行以來，隴西縣各級綜治中心接待調處矛盾糾紛1756余起，其中縣綜治中心接待受理49批186人次，調處率91.3%，后期督辦按期辦結率達100%，群眾滿意率100%，真正做到了矛盾糾紛應調盡調、群眾訴求有求必應，實現(xiàn)了為民服務面對面、心貼心，切實增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。